VOTRE CONTRIBUTION :
Vous aurez l’opportunité de découvrir les différents enjeux de la direction e-commerce dans une maison de mode.
Développement et animation du réseau de distribution de l’E-commerce :
* Réseau magasins : animation du réseau, coopération quotidienne sur la supervision des opérations, support sur la gestion des commandes et suivi proactif afin de garantir la qualité de service
* Garant des process et de leur amélioration
* Participation aux projets d’expansion du réseau
Dashboards / KPIs et sujets IT :
* Participation aux reportings (weekly/monthly) sur les operations
* Relais entre les équipes IT et le réseau retail afin de signaler tout dysfonctionnement
* Réalisation d’UAT si besoin, en cas d’évolution des outils informatiques
* Support opérationnel pour la mise en place de nouveaux services en ligne
Relation avec le Call center :
* Suivi et reporting des cas clients litigieux
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