Cdi – directeur de la clientèle et des territoires (h/f)

CDI – Directeur de la clientèle et des territoires (H/F)

Directeur de la clientèle et des territoires (H/F)

Poste en CDI basé à Orléans

Valloire Habitat, dynamique entreprise sociale pour l’habitat – filiale d’un groupe de 20000 collaborateurs, Action Logement – est un acteur majeur du logement social en région Centre – Val de Loire. Avec 18800 logements en gestion, Valloire Habitat poursuit son développement avec un fort rythme de rénovation et construction : 715 réhabilitations et 600 nouveaux logements livrés par an, qui font de nous le principal acteur régional en termes de production !

Valloire Habitat, filiale d’Action Logement, premier bailleur social français, opère sur la région Centre Val de Loire et Sud Ile de France, pour un chiffre d’affaires 2023 de près de 97 millions d’euros et 250 collaborateurs. Ses activités principales sont :

1. La gestion locative (18 800 logements, près de 40 000 personnes logées)
2. La vente immobilière dans l’ancien et le neuf (160 ventes par an)
3. L’aménagement-lotissement de zones habitables

Un projet ambitieux de transformation de l’entreprise anime ses équipes autour d’une raison d’être fondée sur 4 piliers : concevoir et mettre en œuvre un habitat responsable et des services innovants pour accompagner le parcours de vie de nos clients et contribuer à l’attractivité des territoires. Cette ambition se reflète également au travers d’engagements RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) forts.

En lien direct avec le Directeur général, vos missions principales sont :

Diriger et développer l’activité de la clientèle et l’animation des quatre territoires tout en veillant au maintien de l’équilibre financier et social :

1. Participer à l’élaboration du plan stratégique du patrimoine en déclinant les politiques de la direction de la clientèle et des territoires (sociales, attribution, proximité, entretien du patrimoine);
2. Participer à l’élaboration de la CUS;
3. Proposer le plan d’actions annuel de la direction de la clientèle et des territoires puis en rendre compte à la direction générale;
4. Promouvoir et contribuer à l’image de l’entreprise par ses relations et leur développement auprès des interlocuteurs internes et externes. Nouer les partenariats nécessaires au développement de la société;
5. Assurer la dynamique du développement en proposant des évolutions de produits et en mettant en œuvre une réflexion liée au développement durable d’une manière générale par une démarche d’anticipation sur le long terme;
6. Suivre les évolutions législatives et réglementaires de son activité et s’assurer de leur respect par ses équipes;
7. Participer au comité d’engagement et aux comités opérationnels.

Contribuer à l’élaboration de la stratégie patrimoniale.

Valider et veiller à la mise en œuvre de la politique d’attribution des territoires de Valloire Habitat :

1. Superviser l’activité d’attribution des logements des territoires en veillant à la mixité sociale;
2. Valider et piloter les actions de commercialisation des logements en veillant à l’optimisation des délais de relocation et à la réduction du taux de vacance des logements de Valloire Habitat;
3. Participer ponctuellement aux commissions d’attribution des logements.

Superviser la gestion immobilière liée aux attributions et à la vie du bail sur l’ensemble des territoires pour garantir un service de qualité à nos locataires.

Valider et piloter la politique de la ville sur les territoires et proposer toute action de développement des quartiers afin de contribuer à la qualité de vie des locataires.

Suivre les résultats des activités de la direction de la clientèle et des territoires et si nécessaire, prendre les mesures correctives.

Animer la démarche d’amélioration continue :

1. Participer à l’élaboration de la politique qualité de l’entreprise et contribuer à l’avancement des démarches qualité en veillant à la satisfaction des clients et à l’amélioration des processus. Mettre en œuvre toutes actions pour atteindre les objectifs qualité fixés pour sa direction et contrôler le respect des exigences des référentiels qualité;
2. Superviser et contrôler le respect des engagements qualité de sa direction;
3. Proposer et mettre en œuvre les process, modes opératoires et plans d’amélioration issus par exemple des enquêtes de satisfaction au Directeur général.

Manager l’équipe :

1. Transmettre aux équipes toutes informations liées à la société ou à son activité;
2. Réaliser les contrôles internes identifiés dans les processus et procédures liés à son activité et superviser ceux à réaliser par son équipe;
3. Organiser et animer les réunions de son activité;
4. Réaliser les entretiens annuels de progrès et les entretiens professionnels de son équipe;
5. Proposer les évolutions salariales pour le personnel de la direction conformément à la politique RH.

De formation supérieure (Master, M2) en droit de l'urbanisme, habitat et politique de la ville, droit et économie spécialisés en logement social, aménagement et développement durable des territoires ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience préalable réussie de 5 à 10 ans minimum dans une fonction similaire chez un bailleur social, au contact des élus, et avez une bonne connaissance des territoires d’activités de Valloire Habitat en région Centre Val de Loire et Sud Ile de France.

Ce poste nécessite une connaissance appuyée de tous les périmètres de la gestion immobilière comprenant la gestion du patrimoine, la commercialisation, la politique d'attribution, et évidemment toute la chaîne de la relation client.

Vous êtes reconnu/e pour votre leadership, vos qualités organisationnelles, communicationnelles, orales et écrites. Votre implication, votre esprit d’initiative, votre efficacité dans l’exécution des missions, mais également votre rigueur, votre polyvalence, votre disponibilité et votre aptitude à travailler en équipe seront de vrais atouts pour ce poste.

Nous recherchons une personne avec une solide expérience en management et une capacité avérée à mobiliser les équipes autour d'objectifs communs. Vous devez être un véritable manager, doté d'un sens relationnel prononcé et capable de prendre des décisions stratégiques.

Ce poste exige une forte implication et une capacité à travailler dans un environnement en constante évolution. Votre esprit d’entreprise vous permettra d’épouser durablement un projet de croissance dans lequel l'Humain joue un rôle prépondérant.

Les plus qui font la différence :

Vous serez accompagné(e) dès votre arrivée par un parcours d’intégration complet.

Vous intégrerez une entreprise soucieuse du capital humain et de son développement, disposant entre autres d’un plan conséquent de développement des compétences.

Avantages périphériques (véhicule de fonction, tickets restaurant, mutuelle, retraite supplémentaire, intéressement, PEE, CET …)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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