Agent d'accueil, de vente, de sûreté et de sécurité - vacataire

Description du poste

Intitulé du poste

Agent d'accueil, de vente, de sûreté et de sécurité - Vacataire

Nature de contrat

Contrat pour accroissement d‘activité

Descriptif de l'emploi

Le titulaire du poste d'agent d’accueil, de vente, de sûreté et de sécurité exerce ses missions sous l’autorité de la responsable du château de Maintenon et d’un référent d’équipe désigné le week-end.

Dans les espaces ouverts au public (billetterie, boutique, circuits de visite intérieure et extérieure), cet agent est en contact direct avec les visiteurs ; il représente, à ce titre, l’institution aux yeux du public. Il contribue, par là même, à l’image de marque de l’établissement et du Département d’Eure-et-Loir. Son comportement doit, en conséquence, être irréprochable et adapté à un accueil de qualité.

Missions

1. L’accueil - Accueillir, orienter, renseigner (sur place et par téléphone) les visiteurs, adapter son intervention aux situations et aux personnes, réguler l’entrée des visiteurs et des groupes dans les différents espaces, veiller à la propreté et au bon ordre des espaces de vente (billetterie et boutique), mettre en place la documentation mise à disposition des visiteurs…

2. La vente - Contrôler les justificatifs de tarifs réduits ou d’exonération des droits d’entrée, délivrer et encaisser les droits d’entrée ainsi que les ventes en boutique, renseigner et conseiller les visiteurs sur les produits en vente, encaisser les sommes correspondantes aux ventes, effectuer le réassort des différents articles, participer éventuellement à la réception, au contrôle et au rangement des livraisons.

3. La sûreté - La sûreté désigne l’ensemble des moyens dédiés à la prévention des actes de malveillance. Ces actes, par définition volontaires, ont pour finalité le profit et/ou l’intention de nuire (ex. : vol, vitrine brisée, attentat, incendie volontaire, dégradation volontaire…). Il s’agit donc de surveiller et d’empêcher tout acte de malveillance, notamment à l’encontre de tous les éléments patrimoniaux (collections et bâtiments), veiller au respect du règlement de visite, adopter une attitude dissuasive, identifier et surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé, et réagir avec calme aux situations d’agressivité.

4. La sécurité - La sécurité désigne les moyens - humains, techniques et organisationnels - de prévention et d’intervention contre les risques à caractère accidentel (ex. : catastrophe naturelle, incendie d’origine électrique, fuite d’eau…). L’origine en est toujours involontaire. Il s’agit donc de veiller au respect des règles de sécurité, à la protection des personnes, à la vacuité des issues de secours, d’intervenir en première instance en fonction des situations, et de signaler tout dysfonctionnement ou incident à son N+1 ou au référent de l’équipe.

Activités complémentaires

Venir en soutien à la mise en place et au déroulement d’événements dans le cadre de la programmation culturelle.

Profil recherché

En salle, l’agent n’est pas statique. Il circule afin d’assurer une présence humaine dans tous les espaces pour dissuader les visiteurs de porter atteinte à l’intégrité des collections et des bâtiments, faire respecter le règlement intérieur de visite, faire respecter et appliquer les règles et les consignes d’hygiène, de santé et de sécurité relatives aux espaces, aux équipements, au matériel et aux activités, ainsi que renseigner et orienter les visiteurs.

Compétences

- Ponctualité et respect des horaires

- Bonne présentation et tenue

- Qualités relationnelles (aisance orale, capacité d'écoute, courtoisie, amabilité, discrétion, diplomatie, fermeté)

- Maîtrise de soi (patience, calme)

- Réactivité face aux situations d'urgence

- Disponibilité (travail régulier le week-end, les jours fériés et exceptionnellement en soirée)

- Probité

- Très grande discrétion

- Sens du travail en équipe

- Bonne aptitude physique (marche et station debout prolongée)

- Respect des directives, instructions et informations émanant du N+1 ou du référent

- Capacité à communiquer au N+1 ou au référent du week-end les informations nécessaires au bon fonctionnement du service

Profil demandé

Connaissances et/ou formation en histoire, histoire de l’art et archéologie.

La pratique de l'anglais courant est appréciée.

Conditions générales

Facteurs de pénibilité : horaires irréguliers, voire décalés, avec amplitude variable en fonction des obligations du service (dimanches et jours fériés, soirées) et station debout, activité très soutenue pendant la haute saison.

Conditions de rémunérations

- Rémunération à la vacation

Cadre d'emploi

Adjoints administratifs territoriaux