Chef de projet organisationnel centre d'appels (h/f)

VibraPhone, centre d'appels, recherche un(e) Chef(fe) de Projet Organisationnel - Manager des Centres d'Appels (H/F).

Rattachement hiérarchique : Direction Générale

Mission principale
Le(la) Chef(fe) de Projet Organisationnel est responsable de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de projets organisationnels visant à optimiser les performances et à structurer les activités du centre d'appels. Il(elle) supervise les équipes et collabore avec les différentes parties prenantes pour garantir la réussite des projets dans le respect des délais et des budgets.

Activités principales
1. Conception et planification des projets :
o Identifier les besoins en coordination avec les clients internes et externes.
o Élaborer des cahiers des charges et définir les objectifs opérationnels.
o Concevoir des solutions sur mesure pour améliorer les processus et la productivité.
2. Pilotage des projets :
o Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs de performance (KPI).
o Coordonner les équipes et les ressources nécessaires à la réalisation des projets.
o Veiller à la bonne gestion des délais, des coûts et des risques.
3. Optimisation organisationnelle :
o Analyser les processus existants et proposer des améliorations.
o Déployer les meilleures pratiques du secteur pour renforcer la satisfaction client.
o Superviser la mise en place de nouveaux outils ou technologies.
4. Gestion des équipes :
o Encadrer et motiver les collaborateurs impliqués dans les projets.
o Organiser des formations ou des sessions de sensibilisation pour accompagner le changement.
5. Reporting et communication :
o Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des parties prenantes.
o Produire des rapports d'analyse et évaluer l'impact des projets.

Profil recherché
- Formation : Diplôme Bac+5 en Management Opérationnel d'Activités ou équivalent.
- Expérience : Minimum 10 ans dans le management des centres d'appels, avec une expertise avérée dans la conduite de projets complexes.
- Compétences clés :
o Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
o Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément.
o Compétences en communication et leadership pour mobiliser les équipes.
o Connaissance approfondie du secteur des centres d'appels et de ses spécificités.

Qualités personnelles
- Ecoute active
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité d'adaptation et de prise d'initiative.
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler sous pression.
- Orientation résultats et satisfaction client.

Experience: 10 An(s)

Compétences: E-Business,Stratégies de communication,Techniques de benchmarking,Veille stratégique,Proposer des améliorations pour optimiser les processus,Recueillir et analyser les besoins client,Concevoir et gérer un projet,Conduire des travaux d'études et de recherche,Conseiller des entreprises,Conseiller une structure dans la gestion de son activité,Définir et déployer une politique de développement durable,Définir une stratégie de communication,Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Élaborer des actions ou des règles de prévention,Élaborer une stratégie commerciale,Élaborer une stratégie de développement d'activité,Élaborer une stratégie de marketing digital,Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences,Gérer les ressources humaines,Mettre en place des indicateurs de performance technique,Négocier avec les prestataires externes,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques,Utiliser les réseaux sociaux

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.