Le poste
Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation au sein de la Direction des Opérations, vous managez une équipe de techniciens assurant l’exploitation des infrastructures clientes/internes.
Vous assurez un premier niveau d’analyse et de support auprès de votre équipe sur le périmètre défini et assurez le relais vers l’équipe d’Ingénierie.
Vos missions :
Au niveau managérial :
1. Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
2. Réaliser les entretiens individuels
3. Veiller à la montée en compétence et au développement des aptitudes de vos collaborateurs (participer et/ou valider le plan de formation)
4. Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
5. Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
6. Veiller à maintenir le niveau de qualité de service adapté aux engagements contractuels de Free Pro .
7. Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées.
Au niveau du Service Exploitation :
8. Superviser les équipements clients et Free Pro
9. Garantir le Maintien en Condition Opérationnel et assurer un support auprès des clients
10. Garantir le process de prévenance clients des Maintenances
11. Planifier les opérations et interventions
Profil recherché
De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.
Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous gérez tous les aspects opérationnels.
A l’écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d’assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.
Compétences Techniques Requises :
Compétences réseaux :
12. Compréhension des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
13. Compréhension des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur.
Système :
14. Compréhension des systèmes de virtualisation dans un environnement hébergeur et infogéreur.
15. Compréhension des environnements, OS et middleware exploités chez Free Pro.
Compétences recherchées
16. Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
17. Utiliser un engin nécessitant une habilitation
18. Raccorder un ordinateur à un équipement et diagnostiquer des pannes à partir de programmes enregistrés
19. Superviser une opération de maintenance
20. Planifier une opération de maintenance
21. Réaliser une opération de maintenance
22. Analyser des données de maintenance
23. Suivre les données de maintenance
24. Mettre à jour une documentation technique
25. Apporter un appui technique aux services qualité, maintenance, méthodes
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