Responsable service relation client h/f

Poste à pourvoir dès que possible au sein de notre agence Geodis à Genay.

Assisté d'un adjoint, vos missions principales seront :

Management :
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens mensuels individuels, coaching…)
- Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…
- Définir (en lien avec son management) l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à l'atteinte des objectifs, et participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
- Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).

Pilotage de l'activité Service Clients :
- Garantir la qualité de service
- Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management
- Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance

Qualité :
- Etre force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
- Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le relais régional service client et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

- capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle
- Savoir-être exemplaire et aisance relationnelle (excellente communication orale et écrite)
- Orientation client
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités