Responsable des services d’accueil h/f

Dans le cadre d’un remplacement, la CCI Ille-et-Vilaine recrute un/e Chargé de relations clients (accueil physique et téléphonique) H/F dynamique, motivé(e) et prêt(e) à s’impliquer dans un environnement stimulant et collaboratif.
&##Chargé de relations clients et développement commercial (accueil physique et téléphonique) H/F

&##Type de contrat : CDD de 11 mois

&##Rattaché(e) au responsable du service Accueil Infoplus, vous avez pour mission principale d’apporter des informations de qualité, des réponses pertinentes et personnalisées ainsi que des documents divers aux entreprises, porteurs de projets, collectivités et étudiants lors d’appels entrants et sortants (plateforme téléphonique), visites et mails entrants dans le cadre d’un véritable service client.
Acteur(trice) clé(e) dans l'accompagnement des clients, la gestion des sollicitations et la promotion des services de la CCI 35, vous offrez une expérience client de qualité tout en participant au bon fonctionnement de notre service.

&##Accueil et gestion des sollicitations:
# Qualifier les demandes dans notre CRM (Salesforce)
# Conseil et information
# Conseiller les clients sur différents sujets en fonction de leurs besoins et les orienter vers les bons services ou organismes partenaires.
# Promouvoir les produits et services de la CCI, en réalisant des campagnes d’appels sortants et en valorisant notre offre d’accompagnement.
# Positionner des rendez-vous avec les porteurs de projets.
# Promotion et commercialisation de l’offre locative CCI 35:
# Gérer les demandes liées à la location de nos espaces (bureaux, salles) par téléphone, mail ou en personne.
# Contribuer à l’augmentation du taux d’occupation via la participation à des campagnes de prospection.
# Assurer la gestion administrative (visites, devis, facturation, suivi des acomptes) et le reporting dans notre CRM.


Participation à l'amélioration continue
# Rechercher et partager l'information au sein du service et entre services.
# Mettre à jour et enrichir les outils métiers (supports de connaissance, procédures).
# Proposer des actions correctives dans le cadre de l’amélioration continue.
# Participer activement à la qualité du service et aux enquêtes de satisfaction clients.


&##Diplômé(e) au minimum d’un Bac +2 (BTS, DUT) en technique de commercialisation/relation client, vous disposez d'une expérience dans les métiers de la relation client et/ou dans l'assistanat commercial.
Vous avez un excellent niveau en Français et un bon niveau en Anglais.

&##Travailler à la CCI Ille-et-Vilaine c’est faire partie d’un établissement public piloté par des dirigeants d’entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de près de 60 000 entreprises du département et accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises tout en favorisant le développement économique du territoire.
En lien étroit avec tous les partenaires du développement économique, la CCI intervient au service des entreprises et des territoires à travers deux grandes missions : l’accompagnement et le conseil aux entreprises et aux collectivités ainsi que la formation professionnelle initiale et continue.

&##Avantages et Rémunération

Mutuelle d'entreprise avec prise en charge employeur à hauteur de 70%
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