L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Nantes recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé des appels entrants H/F à Mouilleron Le Captif (85)
Contexte du poste : Le chargé des appels entrants est amené à répondre à des questions ou demandes d’informations. Il doit connaitre parfaitement le fonctionnement de l’entreprise.
Le chargé des appels entrants est souvent le principal interlocuteur que le client (ou prospect) a avec la société. Il est donc très important et déterminant dans une stratégie commerciale. Il doit être particulièrement soigné, crédible et professionnel. Par ces actions, il contribue à la fidélisation de la clientèle et à la conquête de nouveaux clients. Le service accueil client est aussi amené à traiter diverses tâches administratives et des missions multicanales.
Le chargé des appels entrants assure le traitement téléphonique des flux d'appels :
* 📞 Traitement des appels entrants : Accueillir et orienter les clients vers les conseillers ou répondre directement.
* 📝 Vérification des informations : Mettre à jour les informations des clients et prospects.
* 💼 Information sur les produits et services : Fournir des renseignements sur les produits et services.
* 📅 Prise de rendez-vous : Organiser les rendez-vous pour les clients.
* 💬 Gestion des contacts électroniques : Répondre aux demandes écrites via le "click to chat".
* 🤝 Assistance aux conseillers : Apporter un soutien aux conseillers des agences.
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