Front office specialist – emea/india f/h

Société : Safran Electronics & Defense

Domaine d'activité : Support et services client

Emplacement : Massy, France

Type de contrat : CDI

Durée du contrat : Temps complet

Diplôme requis : BAC+5

Expérience requise : Supérieure à 3 ans

Statut professionnel : Ingénieur & Cadre

Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant


Membre de l'équipe commerciale

Le « Front Office Specialist » a pour mission :

1. Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :
1. Assurer notamment la consolidation des besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour)
2. Apporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED
3. Résoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes
1. Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge
2. Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de nos clients 24/7


Responsabilités

Pour cela, vous avez la responsabilité des tâches suivantes :

1. Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité
2. Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients
3. Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients


Et en complément ?

Pour assurer sa mission, le Front Office Specialist s'appuie sur :

1. Les CSSM
2. L'administration des ventes réparation et rechange
3. Le recouvrement
4. La Supply Chain en charge de la gestion des stocks spécifiques (AOG, stocks dédiés, …)

Rituel : weekly meetings avec les clients.


Critères de performance

• Feedback clients sur la qualité de la communication
• Niveau d'impayés
• % d'AOGs couverts on time


Parlons de vous

• Titulaire d'un BAC + 5, vous maîtrisez l'anglais, écrit et surtout parlé
• Vous avez une forte capacité à communiquer, même en cas de situation tendue avec le client
• Forte résistance au stress
• Dynamisme, persévérance et capacité à fédérer une équipe autour de la satisfaction de nos clients.


Quelques précisions

• Astreintes une semaine/mois en support de notre prestataire
• Peu de déplacements
• Localisation en France (Massy, Fougères, Roissy ou Montluçon)


Localisez votre futur site

100 avenue de Paris 91300

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

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