Téléassistants bancaires (h/f)

TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Banque nationale située à Tassin (69), des : Téléassistants bancaires (h/f)

Votre profil

* Diplômé d'un BAC+2 minimum, type BTS SIO, Banque ou Informatique, vous disposez d’une expérience professionnelle réussie dans la relation client
* De nature curieuse, vous êtes doté d'un très bon relationnel, d’une réelle capacité d'écoute et esprit d’analyse.
* Vous avez une forte appétence pour l’informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d’un univers technique où vous pourrez évoluer

Votre mission

Au sein du centre d’assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l’interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils.

Vos missions seront les suivantes :

* Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique
* Réalisation des prestations d’installation et d’accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l’utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées)
* Participation à la veille technologique, à l’élaboration de la documentation et des procédures

Bon à savoir

* Démarrage immédiat. Mission intérimaire en vue de CDI.
* 39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables)
* Salaire proposé selon profil : de 25 à 30K€ annuel brut (restaurant d’entreprise, grand site avec parking, 13ème mois, télétravail)
* Poste évolutif à terme sur d’autres fonctions au siège ou en agence bancaire