Bompard Paris, symbole d'élégance intemporelle et référence dans l'univers du cachemire, recherche un(e) Assistante Service Relation Clients en alternance à pourvoir dès le mois de septembre 2025 pour un durée de 1 an.
Poste basé à Saint Ouen sur Seine
Sous la supervision directe de la Responsable du Service Relation Clients, vous aurez les missions suivantes :
* Gestion des Emails et Appels Clients : Vous accompagnerez l'équipe dans le traitement des emails et appels clients en respectant les guidelines et la politique commerciale de la marque.
* Qualité des Réponses : Vous serez garant de la qualité des réponses fournies par notre service client externalisé.
* Suivi des Retours et Réexpéditions : Vous collaborerez avec notre logistique et les transporteurs pour assurer une résolution rapide des cas problématiques auprès de nos clients.
* Suivi des Commandes Omnicanales : Vous assurerez le suivi des commandes Ship from Store et Click and Collect pour garantir leur prise en charge rapide et le déblocage des cas problématiques.
* Communication avec les Clients : Vous répondrez aux clients sur différents canaux de communication pour leur offrir un service de qualité.
Cette expérience vous permettra de développer vos compétences en gestion de la relation client et en logistique, tout en collaborant avec différents acteurs du service.
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