Soutien métier - tsc

About the role

Soutien métier TSC - domaine Delivery- F/H

Activités

Nous recrutons, au sein du département Soutien Métier dans l’entité Support aux Opérations IOO, un(e) soutien métier TSC .

Parmi les activités inhérentes à ce poste :

Soutien à froid et à chaud

Assurer un accompagnement et un soutien de proximité auprès des équipes opérationnelles et contribuer au traitement des cas complexes en coordonnant éventuellement différents interlocuteurs sur l’ensemble du parcours client

Détecter les difficultés ou dysfonctionnements récurrents, en les analysant et en initialisant les actions d’amélioration

Définir et décliner les actions d'accompagnement métier de manière individuelle ou collective (compétences SI, processus, technologies, posture relationnelle, etc.) en collaboration avec le manager

Piloter la boucle d'amélioration continue, documenter des cas d'école (synthétiser, écrire, mettre en forme, présenter, diffuser) et partager au-delà de la communauté des soutiens

Formation

Concevoir et dispenser des formations en mettant en œuvre les moyens pédagogiques les plus adaptés.

Intégrer les nouveaux usages et outils digitaux dans les formations (méthodes agiles, Klaxoon, quizz...).

Contribuer à la digitalisation des formations qui seront proposées en eLearning.

Faire du coaching auprès des collaborateurs sur des points identifiés.

Contribuer à l’évaluation et à la montée en compétences des opérationnels, et au suivi vers les managers.

Contribution à des projets (Direction métier, opérationnels…)

Participer à la boucle d'amélioration continue des processus et systèmes d’information, en interface entre les équipes opérationnelles et les directions métiers/SI et contribuer globalement à la capitalisation en partageant les résultats avec ses pairs

Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes opérationnelles et les autres parties prenantes, en veillant à maximiser l'efficacité et la performance.

Missions

Au sein du département Soutien Métier de l’entité Support aux Opérations IOO, vous apportez un soutien aux équipes opérationnelles de production basées en France ou à l’international tout en accompagnant la montée en compétences sur les processus, les outils du SI et les offres portées par le département.

Particularités de l’offre

Un poste clé au cœur des activités du département Soutien Métier

Connaître les processus, outils et pratiques de l’écosystème de la production (métier technicien)

Savoir communiquer avec pédagogie

Apporter une contribution dans le diagnostic de cas complexes

Être force de proposition

Coopérer et savoir travailler en transverse

Savoir accompagner le changement

Maitriser les outils digitaux

Une appétence pour le monde international serait appréciée

Anglais oral et écrit serait un plus

Le plus de l’offre :

Un accompagnement adapté sera mis en œuvre lors de la prise de poste.

Toutes les candidatures seront examinées, sur la base des compétences quel que soit le niveau de classification du candidat. La sélection du candidat pourra se faire avant la fin de la période de parution de l'offre : les candidatures seront analysées au fil de l'eau.

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Global Delivery & Operations

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