Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada. Nous recherchons un Chargé de Support Applicatif N2 H/F afin d'intégrer l'équipe d'un Leader Européen dans la distribution / logistique depuis près de 60 ans et en forte croissance. Vous serez intégré.e dans une équipe TMA composée d'une dizaine de personnes et serez chargé.e de la maintenance applicative en utilisant le langage PL/SQL.
Au quotidien, vous aurez pour principales missions :
- Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients
- Être capable de faire le niveau 1 : prise d'appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes Alliance (Infra, Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support, gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse)
- Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif, ou des modifications de données
- Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires
- Analyse et traitement des incidents
- Proposition de solution pour la résolution des anomalies et les demandes récurrente
- Contact avec les utilisateurs et les laboratoires dans le cadre de la résolution de leur demande : Questionnement, relance, formation, explications, justifications, transmission d'information
- Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés
- Documentation des solutions mises en place (constitution d'une base de connaissance)
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