Superviseur service client f/h

À propos de nous

On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité…

Toutes ?

👉🏼 Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon travailler.

CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER sont les 3 mots d’ordre qui nous permettent de faire grandir le Koesio Spirit au quotidien.



Et notre cœur de métier ?

Depuis 1991, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 7 domaines d’expertise : l’impression, la communication, la gestion documentaire, l’informatique, la sécurité, la gestion et la datas et enfin, le financement.

Koesio AURA enregistre un CA en constante croissance sur son dernier exercice et compte près de 17 agences de proximité en plus de notre bâtiment éco conçu à énergie positive EOLE.



3 raisons de nous rejoindre ?

* 800 Koesiens, nous ont rencontré et ont décidé de venir travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !

* Nous grandissons vite mais nous grandissons bien ! 📈

* Toi aussi tu te retrouves dans notre raison d’être « Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant ». Pour en savoir plus, découvre les explications de nos Purple Kids


Mission

Ta mission :

➡ Au coeur du Service Client, sous la responsabilité d’Elodie, ta mission consiste à manager entre 6 et 8 collaborateurs de l’équipe du CRC (Cellule Relation Client).

✔ Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en respectant le parcours client défini au sein de l’entreprise ;

✔ Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes ;

✔ Organiser les missions inhérentes au service ;

✔ Réaliser des écoutes d’appels avec les collaborateurs ;

✔ Suivre les indicateurs du service ;

✔ Analyser les résultats de qualités de service et mettre en place des actions correctives et préventives ;

✔ Planifier et réaliser les recrutements ;

✔ Faire le lien avec les autres services et la direction pour assurer la cohérence et la qualité du service client ;

✔ Prendre en charge les insatisfactions client, et trouver des solutions ;

✔ Produire avec l’équipe à hauteur de 30 à 40 %


Profil

Ton profil :

✔ Tu possèdes un fort sens client ;

✔ Tu es autonome et tu sais prendre des décisions ;

✔ Tu sais analyser rapidement une situation, et la résoudre ;

✔ Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus.



💡 Notre process recrutement :

* Tu corresponds à la personne dont l’équipe a besoin : Elodie te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble

* Si votre discussion est prometteuse, Elodie te propose un entretien physique à l’agence afin d’approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l’occasion de croiser l’équipe 😉

* Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d’avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit !



Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !!



La cerise sur le gâteau…

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.