Employé polyvalent réception (h/f)

Mission
L'employé(e) polyvalent(e) est responsable du bon déroulement du séjour de la clientèle.
------------------
Positionnement
L'employé(e) polyvalent(e) est sous la responsabilité du Gérant de la société HRC Pichard et de l'adjoint de direction.
-----------------
Activités principales
- Respecter les normes de l'enseigne « B&B »,
- Lors des astreintes être capable d'effectuer les procédures d'évacuations et de la prise en charge de la clientèle.
- Garantir l'hygiène au sein de l'établissement et aux abords,
*Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donné qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité
permettant de remplir la mission générale du poste.
--------------------
Spécificités du Poste
Poste à temps à temps complet 35h ;
Travail en semaine, les jours fériés et les dimanches ;
Être capable de prendre des décisions en cas d'absences des gérant ;
Astreinte de nuit obligatoire pour la sécurité des clients. Rémunéré
---------------------
Connaissances et compétences
- Connaissance des standards et procédures de réception de l'hôtel ;
- Connaissance du fonctionnement d'un établissement hôtelier ;
- Comprendre et diffuser l'esprit de la société, ses exigences ainsi que ses valeurs
- Maitriser les règles d'hygiènes et de sécurité ;
------------------------
Qualités
- Être acteur de l'animation et de la motivation dans l'équipe afin d'atteindre une qualité de service irréprochable ;
- Être à l'écoute de la clientèle ;
- Faire preuve de diplomatie ;
- Faire preuve de savoir-vivre : politesse, courtoisie et maitrise de soi ;
- Être discret(e) ;
- Avoir une présentation personnelle irréprochable (chignon, port du tee-shirt obligatoire) ;
- Être autonome et polyvalent ;
- Être dynamique ;
- Avoir une capacité de résistance face aux situations de stress ;
--------------------
Expériences - Formation initiale
- Une expérience dans l'hôtellerie est un plus ;
- Parler une langue étrangère est souhaitable ;