Responsable d'équipe centre d'appels technique automobile vl/vu (h/f)

À propos de nous

FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.


Mission

Membre actif du plateau technique VL et rattaché au responsable des opérations VL, le/la responsable d’équipe est garant(e) des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.

Dans son pôle, le responsable met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (conseils opérationnels, satisfaction) dans un souci d’amélioration continue.

Le/La responsable d’équipe plateau technique VL maintient une dynamique d’équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.

Les détails de vos missions sont les suivantes :

1. Mission 1: Manager, encadrer et motiver son équipe
* Organiser et animer les réunions de pôle périodique, permettant d’assurer le bon suivi de l’activité client et de mettre en place des plans d’actions si nécessaire.
* Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités.
* Relayer l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de son équipe par des rituels collectifs et individuels.
* Alimenter et animer le reporting (KPIs) de son pôle. Alerter et proposer des plans d’actions.
* Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses).
* Contrôler l’application des procédures et faire les feedbacks nécessaires.
* En co-animation puis en autonomie conduire les entretiens annuels de développement de son équipe.
* Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie.
* Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée.
* En co-animation puis en autonomie mener les entretiens de recrutement et assurer en coordination avec le formateur le suivi de l’intégration.
* Promouvoir constamment les politiques et les procédures en matière de prévention santé, sécurité et environnement applicables aux biens et aux personnes. Veiller à la stricte application de toutes les mesures destinées à assurer la sécurité des collaborateurs.
* Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail.
1. Mission 2: Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages
* Organiser les activités du quotidien.
* Maintenir une part de productivité opérationnelle à 50%. Ce pourcentage est variable en fonction des besoins, de la taille de l’effectif pour s’assurer que les objectifs soient atteints.
* Soutenir l’équipe en prises d’appel ou traitements des accords.
* Contrôler l’application des procédures et protocoles des clients du pôle.
* S’assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers en coordination avec les experts et les formateurs.
* Assurer un reporting dédié à son management.
* Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe et les services centraux afin d’apporter des réponses aux attentes du client et des partenaires.
* En lien avec le responsable des opérations, être un interlocuteur rassurant pour les clients, les partenaires et les responsables de comptes.
2. Mission 3: Participation à l’amélioration continue chez FATEC :
* Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l’autonomie alignée.
* Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d’améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Commerce, Achats, Gestion, SI…).
* Participer ponctuellement aux spécifications des fonctionnalités à développer dans nos outils SI de gestion des véhicules.


Profil

Formations et expériences :

* Formation BAC +2/3.
* Expérience managériale requise : 1 à 2 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers…) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur VL ou VI fortement appréciée.
* Selon le niveau d’expérience l’effectif de l’équipe peut varier.

Compétences et qualités requises :

* Compétences en management :
o Leadership et autorité.
o Capacité à déléguer.
o Exemplarité et intégrité.
o Bienveillance, patience, tempérance.
o Courage managérial et management situationnel.
o Ecoute active.
o Capacité à prendre du recul.
o Esprit d’analyse et de prise de décision.
o Compétences en conception de solutions et processus.
o Capacité d’adaptation.
o Gestion des priorités et des exigences.
o Être pro-actif.
o Sens du client.
o Aisance relationnelle : capacité à rentrer en interaction et s’exprimer en public.
o Aisance rédactionnelle : capacité de synthèse, clarté d’expression écrite, rigueur sur l’orthographe, car vous serez en contact avec les clients.
o Maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser et comprendre les données dans des outils de BI.
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