Ingénieur(e) service après vente

L’Ingénieur SAV assure la maintenance et le dépannage des instruments dans le respect des engagements pris avec la clientèle.


Principales responsabilités

Maintenance préventive :

* Réalisation des visites de maintenance préventive conformément aux engagements contractuels et au planning défini avec le Responsable du Service Après-Vente et transmis à la Hotline.
* Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’intervention » et de la fiche « Test de fin de maintenance ».
* Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP.

Dépannage :

* Respect des engagements pris avec la Hot-Line.
* Demande à la Hot-Line des pièces hors « Car-Stock » nécessaires.
* Communication à la Hot-Line du début, de la fin et du résultat des interventions.
* Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’Intervention ».
* Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP.

Retour des pièces détachées :

* Expédition en temps réel des pièces détachées au magasin, dans le respect de la procédure (accord, étiquetage, etc.) :
* Pièces sous garantie
* Pièces non utilisées
* Pièces défectueuses à reconditionner

Promotion des contrats SAV :

* Mise en œuvre des actions de promotion des contrats SAV, dans le respect de la politique commerciale.

Matériels et outils mis à disposition :

* Respect du bon usage et entretien.
* L’Ingénieur SAV contribue à travers ses actions et son attitude à la qualité de l’image de Werfen.
* Il/Elle supporte les campagnes de communication de Werfen.
* Participe activement aux opérations de relations publiques telles que les congrès, ateliers, EPU, journées scientifiques ou cliniques et autres évènements clients.
* Participe activement aux réunions internes telles que par exemple les réunions ventes, les séminaires, les formations en France ou à l’étranger.
* Communique en toutes circonstances de manière ouverte, sincère et respectueuse.

Respect des réglementations :

* L’ingénieur(e) SAV suit les formations en ligne ou en présentiel liées à la conformité (« compliance »), dans le respect des échéances fixées.
* Il/Elle connaît, comprend et applique les lois/réglementations et procédures internes mises en place, notamment en matière d’hospitalités vis-à-vis des professionnels de santé (loi anti-cadeaux) et de bonne conduite des affaires.
* Il/Elle connaît, comprend et applique les lois/réglementations et procédures internes mises en place en matière de protection des données personnelles (RGPD).

Politique qualité :

* L’ingénieur(e) SAV connaît, comprend, maîtrise et applique la politique qualité de Werfen France, en particulier le processus vente et l’ensemble des procédures applicables à sa fonction.
* S’inscrit dans une logique d’amélioration continue du système qualité de Werfen France en étant force de proposition.
* S’attache au respect de la réglementation relative au marquage CE.
* Assure la remontée des réclamations et incidents produits ou patients selon la réglementation en vigueur et les procédures internes.
* Participe activement à la résolution des CAPAs (actions correctives et de prévention) pour son périmètre.

L’ingénieur(e) SAV interagit avec l’ensemble des départements de Werfen France.


Compétences et capacités

Le/La candidat(e) idéal(e) pour ce poste présentera les compétences et capacités essentielles suivantes :

* Orientation résultats et culture de la performance.
* Capacité à évoluer dans un environnement dynamique complexe et matriciel, en interne comme en externe.
* Approche structurée avec de très bonnes compétences organisationnelles.
* Capacité à évoluer dans un environnement technique et médical.
* Proactivité.
* Capacité à travailler en équipe.
* Capacité d’écoute et d’analyse.
* Capacité d'influence à tous les niveaux.
* Compétences en communication de haut niveau.
* Capacité à générer un reporting.
* Capacité à adhérer aux valeurs de l’entreprise et à son code d’éthique.
* Aptitudes à la gestion et à la résolution de problèmes sur site, à la transmission de recommandations et de conseils.
* Bonne maîtrise des process, des méthodologies et des outils de la fonction.
* Objectifs et résultats orienté.
* Possibilité de missions nationales (déplacements à prévoir).
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