Senior customer support analyst (f/h/x) - iadvize

Descriptif du poste💪 > 4 ans d’expérience en support technique.
💰 Entre 40 et 60 K€ brut par an (selon expérience).
📍 Nantes (Gare Sud).
🏠 Télétravail 2 jours par semaine.
🌍 iAdvize is an international company : you must be fluent in spoken and written English for this job.

👉 L’équipeAu cœur de l’expérience client, notre équipe de 6 Customer Support Analysts est à l’interface entre nos clients et nos équipes techniques.
Chaque jour, elle accompagne les plus grandes marques de l'e-commerce mondial pour maximiser leur utilisation de notre plateforme conversationnelle propulsée par l’IA Générative de confiance.
Leur mission ? Offrir une assistance technique experte pour garantir une satisfaction client optimale, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos Copilot for Shoppers (pour augmenter les conversions en ligne) et Copilot for Agents (pour améliorer l’efficacité du service client en ligne).

🤩 Votre quotidien
Vous serez le point de contact privilégié de nos clients sur les sujets d’assistance technique et jouerez un rôle clé dans leur fidélisation.

Voici quelques-unes de vos futures missions :
-
Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients, en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Customer Success.
-
Accompagner l’adoption de la plateforme en fournissant des conseils et bonnes pratiques aux utilisateurs pour maximiser leur engagement.
-
Suivre et documenter les problématiques techniques, en remontant les axes d’amélioration pour optimiser notre produit.
-
Assurer un coaching dédié aux comptes stratégiques (dont certains aux US 🇺🇸) pour renforcer leur satisfaction et engagement.
-
Améliorer nos processus internes pour optimiser la gestion des tickets et améliorer l’efficacité de l’équipe.

🚀 Ce poste est évolutif : selon vos aspirations, vous pourrez monter en compétences sur des sujets techniques plus complexes afin de prendre le Lead de l’équipe.
🔎 Profil recherché Ce poste est fait pour vous si…
✔️ Vous disposez d'au moins 4 ans d’expérience en support technique ou client, idéalement dans un environnement SaaS, B2B ou web.

✔️ Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk, Jira) et avez des bases en HTML, CSS, Javascript et SQL.

✔️ Vous comprenez les requêtes API et avez déjà utilisé des outils de monitoring comme Datadog ou Grafana.

✔️ Vous êtes curieux(se) et avez un fort intérêt pour l’IA Générative.

✔️ Vous aimez résoudre des problèmes complexes et savez vulgariser des concepts techniques avec pédagogie.

✔️ Vous avez un leadership naturel et savez gérer des clients stratégiques avec assertivité et proactivité.

✔️ Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (une troisième langue est un plus 👍).

💡 Chez iAdvize, vous trouverez…✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.
✅ Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide.
✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.
✅ De vraies possibilités d’évolution, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.

🎁 Quelques atouts qui font la différence…🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.
🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere.
💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.
🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.
🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.
🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l’Homme : le chien !
🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.
🎢 Le process de recrutement💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.
📞 Étape 2 : Un entretien avec votre futur(e) manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.
📝 Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer votre approche et vos capacités d’analyse.
👥 Étape 4 : Une rencontre avec l’équipe pour vous immerger dans notre culture et nos valeurs.
🎉 Welcome aboard !
Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative ! 💪 > 4 ans d’expérience en support technique.

💰 Entre 40 et 60 K€ brut par an (selon expérience).

📍 Nantes (Gare Sud).

🏠 Télétravail 2 jours par semaine.

🌍 iAdvize is an international company : you must be fluent in spoken and written English for this job.

Au cœur de l’expérience client, notre équipe de 6 Customer Support Analysts est à l’interface entre nos clients et nos équipes techniques.

Chaque jour, elle accompagne les plus grandes marques de l'e-commerce mondial pour maximiser leur utilisation de notre plateforme conversationnelle propulsée par l’IA Générative de confiance.

Leur mission ? Offrir une assistance technique experte pour garantir une satisfaction client optimale, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos Copilot for Shoppers (pour augmenter les conversions en ligne) et Copilot for Agents (pour améliorer l’efficacité du service client en ligne).

Vous serez le point de contact privilégié de nos clients sur les sujets d’assistance technique et jouerez un rôle clé dans leur fidélisation.

Voici quelques-unes de vos futures missions :
-
Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients, en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Customer Success.
-
Accompagner l’adoption de la plateforme en fournissant des conseils et bonnes pratiques aux utilisateurs pour maximiser leur engagement.
-
Suivre et documenter les problématiques techniques, en remontant les axes d’amélioration pour optimiser notre produit.
-
Assurer un coaching dédié aux comptes stratégiques (dont certains aux US 🇺🇸) pour renforcer leur satisfaction et engagement.
-
Améliorer nos processus internes pour optimiser la gestion des tickets et améliorer l’efficacité de l’équipe.

🚀 Ce poste est évolutif : selon vos aspirations, vous pourrez monter en compétences sur des sujets techniques plus complexes afin de prendre le Lead de l’équipe.

✔️ Vous disposez d'au moins 4 ans d’expérience en support technique ou client, idéalement dans un environnement SaaS, B2B ou web.

✔️ Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk, Jira) et avez des bases en HTML, CSS, Javascript et SQL.

✔️ Vous comprenez les requêtes API et avez déjà utilisé des outils de monitoring comme Datadog ou Grafana.

✔️ Vous êtes curieux(se) et avez un fort intérêt pour l’IA Générative.

✔️ Vous aimez résoudre des problèmes complexes et savez vulgariser des concepts techniques avec pédagogie.

✔️ Vous avez un leadership naturel et savez gérer des clients stratégiques avec assertivité et proactivité.

✔️ Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (une troisième langue est un plus 👍).

✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.

✅ Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide.

✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

✅ De vraies possibilités d’évolution, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l’Homme : le chien !

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.
📞 Étape 2 : Un entretien avec votre futur(e) manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.
📝 Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer votre approche et vos capacités d’analyse.
👥 Étape 4 : Une rencontre avec l’équipe pour vous immerger dans notre culture et nos valeurs.
🎉 Welcome aboard !

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