Lieu : Lyon (présentiel)
Durée : 4 mois (renouvellable)
⏳ Temps de travail : 3 jours par semaine
Démarrage : ASAP
À propos de Witivio
Witivio est une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions d'agents IA pour améliorer la productivité et l’efficacité des entreprises. Nous accompagnons nos clients dans l’adoption et l’optimisation des agents conversationnels intelligents, notamment avec notre solution GPT Pro.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) en CDD pour 4 mois à mi-temps afin d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’optimisation de leurs agents IA.
Votre mission
En tant que CSM, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en les aidant à tirer le meilleur parti de notre solution GPT Pro. Vous interviendrez à plusieurs niveaux :
Gestion des tickets clients : Suivi et résolution des demandes, accompagnement des utilisateurs.
Conception des solutions d'agents IA : Aider les clients à paramétrer et structurer leurs agents IA selon leurs besoins.
Formation et accompagnement : Former les utilisateurs à la mise en place et l’utilisation des agents IA.
Mise à jour de la documentation : Maintenir et enrichir la documentation pour assurer une utilisation fluide de notre solution.
Interface entre clients et équipe Produit : Assurer un lien efficace entre les utilisateurs, le Product Manager et le CTO pour optimiser la solution.
Validation des nouvelles releases : Tester et valider les mises à jour avant leur déploiement chez les clients.
Prise en compte des évolutions demandées : Recueillir les besoins des clients et proposer des évolutions pertinentes à l’équipe Produit.
Profil recherché
Expérience : Vous avez une première expérience en relation client, support technique ou gestion de projets digitaux, idéalement dans le domaine de l’IA ou des chatbots.
Compétences : Bonne compréhension des solutions SaaS et des technologies, esprit analytique et capacité à vulgariser des concepts.
Communication : Excellentes capacités de communication et pédagogie pour accompagner les clients.
Autonomie et organisation : Capacité à gérer plusieurs projets clients en parallèle avec rigueur et efficacité.
Outils : Familiarité avec les plateformes Microsoft 365 et Teams…
Pourquoi nous rejoindre ?
✅ Un rôle central dans le développement et l’adoption de nos solutions IA.
✅ Une équipe dynamique et bienveillante dans un environnement innovant.
✅ Une opportunité de travailler sur des technologies de pointe en interaction avec des clients variés.
Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre candidature
Nous avons hâte de vous rencontrer !
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