Ingénieur système - client ops h/f

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d'améliorer leur productivité.

Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes. CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE :
Notre département IT international (EMEA, AMER, APAC) en croissance compte une soixantaine d'experts dédiés à la construction et à l'exploitation de l'infrastructure et des services hébergeant la solution Ivalua pour nos clients. Il est également responsable des infrastructures IT internes, des applications, des données informatiques et du support IT pour nos utilisateurs. Notre équipe est très impliquée et fait preuve d'un fort esprit de résolution de problèmes, tout en pensant de manière holistique à l'implémentation de solutions répondant aux défis à long terme des clients. Dans ce contexte de croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur Système - Client Ops pour renforcer nos équipes.

RÔLE :
Rattaché(e) au Manager IT ClientOps, vous serez chargé(e) de la résolution des incidents et du soutien aux activités de support technique pour détecter d'éventuels problèmes avec la solution Ivalua, et travailler en collaboration avec les équipes internes Professional Services et Support Client.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS :
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes de serveurs, logiciels, réseaux et autres incidents liés à l'IT
- Prioriser les incidents et aider à leur résolution
- Fournir un support technique aux équipes internes (Services Professionnels/Support Client)
- Analyser les systèmes, applications, réseaux et logs pour identifier les problèmes potentiels dans la solution Ivalua
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes concernant les incidents à résoudre
- Collaborer aux initiatives techniques
- Créer une documentation appropriée, des diagrammes et des procédures détaillées