A propos du poste
Rattaché(e) au Manager ADV de la plateforme, vous êtes le point d’entrée des utilisateurs distributeurs de notre solution catalogues de pièces détachées automobile en ligne.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
1. Répondre aux appels entrants (téléphone/email/ chat) et traiter les demandes des utilisateurs distributeurs pour eux et leurs clients garages.
2. Créer des tickets pour tracer les appels et faire remonter les éventuels dysfonctionnements dans le système
3. Suivre la résolution des tickets et s’assurer de la satisfaction des utilisateurs
4. Suivre et faire remonter les KPI
A propos du profil recherché
Vous avez une expérience confirmée dans un centre d’appel, une hotline liée à l’automobile. Vous avez des connaissances en mécanique automobile et/ou pièces détachées automobile.
Vous maitrisez le Pack-Office, les outils informatiques et, idéalement, des solutions de commandes en ligne de pièces détachées automobile.
Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles, êtes courtois et à l’écoute du client.
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