Customer success manager - grands comptes

Description du poste


Rattaché au Directeur des clients nationaux et partenariats stratégiques ( France-Belgique-Luxembourg ), le Customer Success Manager (CSM) – Grands comptes gère et de développe les relations avec ces partenaires stratégiques, en s’assurant que les solutions logistiques mises en place répondent à leurs besoins tout en garantissant la satisfaction des clients finaux.

Missions principales

* Gestion des relations partenaires : Agir en tant qu’interlocuteur privilégié des partenaires clés et s’assurer de leur satisfaction tout au long du cycle de vie de la collaboration.
* Accompagnement stratégique :Travailler avec les partenaires pour développer notre présence dans leurs points de vente, en tenant compte des objectifs de croissance et des enjeux de durabilité.
* Développement du réseau de lockers APM : Animer nos partenaires pour accroître notre parc de lockers au sein des réseaux partenaires.
* Gestion des partenariats : Coordonner les relations avec les partenaires, participer aux réunions de suivi, et collaborer étroitement avec le Key Account Manager (KAM) pour assurer le succès des Kick-Off et le lancement de nouveaux projets.
* Analyse et reporting : Suivre les performances des partenaires via des indicateurs clés et fournir des rapports réguliers aux partenaires et à la direction.



Compétences techniques requises

* Gestion de la relation client B2B : Solide expérience dans la gestion de relations complexes avec des partenaires stratégiques (grands comptes, enseignes, marketplaces)
* Maîtrise des outils CRM et reporting : Connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client (Pipedrive, HubSpot ), ainsi que des outils de reporting (packoffice)
* Orientation client : Fort sens du service client
* Communication : Excellentes compétences de communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les partenaires, les équipes internes et la direction.
* Capacité d’adaptation : À l'aise dans un environnement en constante évolution
* Esprit collaboratif : Aptitude à travailler en équipe avec différents services (logistique, Ops, marketing, commercial) pour garantir des solutions adaptées et performantes.




Qualifications


Formation et expérience

* Formation : Diplôme en gestion, logistique, commerce ou une discipline connexe.
* Expérience : Minimum 3-5 ans d’expérience en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou dans une fonction similaire (Customer Success, Account Management).
* Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2)

Poste basé à Lille

Rigoureux(se), tenace et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’adaptation, votre esprit d’équipe, et bien sûr votre dynamique positive !



Informations supplémentaires


Déplacements réguliers à prévoir



SJ123

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

* d'une rémunération variable individuelle
* des primes de participation et d'intéressement attractives
* d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
* des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.