Ingénieur téléphonie h/f

* Département: Fonctions systèmes & réseaux
* Type de contrat: CDI


Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!


Description du poste

Missions : Ingénieur téléphonie (teams voice)

* Participer avec les experts en charge d'un projet au déploiement de la solution sur l'ensemble du groupe.
* Assurer les collectes de données.
* Préparer les phases de bascule (utilisation de Kurmi pour automatiser les tâches).
* Participer aux opérations de migration en HO/HNO de la téléphonie historique de Cisco ou Alcatel vers Teams.
* Mettre en œuvre les réponses techniques nécessaires vis-à-vis des besoins fonctionnels du projet.

En mode Run et toujours en coordination avec les autres membres de l’équipe :

* Assurer les contrôles de bon fonctionnement.
* Traiter les incidents au niveau 3 - support aux équipes de production.
* Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement.
* Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3).
* Assurer l’exploitation des composants techniques.
* Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe.

Compétences :

Teams Voice - Confirmé

TOIP et Com.Unifiée : concepts, technos - Confirmé

Infrastructures ToIP Cisco - Serait un plus

TOIP Alcatel (OXE) - Serait un plus


Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* Une mutuelle prise en charge à 50%.
* Un remboursement à 50% du titre de transport.

Et nos spécificités :

* Des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon.
* La possibilité de travailler chez un leader du marché.
* Une équipe dirigeante stable.
* Un groupe rentable et en croissance permanente.
* Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%).
* Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€.
* Un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines.
* Un CSE avec plusieurs avantages culturels.
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
* Un partenaire mobilité.
* Une équipe soudée, engagée et conquérante.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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