Incident manager h/f

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Le Mans, Vannes, Cholet, Brest, Niort) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise ! Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident Manager (H/F) sur Niort :

Quel sera ton poste ?

Ton objectif principale sera de piloter le processus de gestion des incidents et des demandes.

Détails des missions :
- Faire le suivi des processus ITIL dans la gestion des incidents et dans la gestion des demandes
- Etre le garant des SLA/OLA ainsi que les process VIP/VOP
- Assurer la communication entre les différents utilisateurs
- Piloter les résolutions des incidents majeurs
- Faciliter et piloter les sujets prioritaires ou un plan d'actions
- Animer et participer aux réunions opérationnelles : Comités support, COTECH, Comité Problème, CAB, Copils.
o Contributeur sur le pilotage et amélioration du Domaine support avec les différentes parties prenantes (Chaine de
support, partenaires, IT internationaux, etc.)
- Assurer le reporting et outillage
- Produire des comptes rendus d'incident : suivre les actions, les root cause analysis et post mortem
- Réaliser des tableaux de bord pour le service (avec les outils Excel et PowerPoint)
- Veiller à la qualité du service et les bonnes pratiques de la chaine de support
- Participer à l'évolution de l'outil ITSM en tant que Process Owner sur l'ensemble de son périmètre (rédaction procédures,
demandes d'évolution/jeu de test, accompagnement aux changements, formations)
- Veiller à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des Incidents et la gestion des Demandes
- Amélioration continue des processus et évolution du catalogue de service IT
- Contribuer à l'évolution des indicateurs