1/ Gestion de la production de l’ensemble des assets tactiques CRM On et Off-Line
* Élaboration de briefs en veillant au respect des contraintes Marchés et enjeux CRM
* Coordination avec les interlocuteurs internes et externes
* Livraison des assets en assurant un rendu de qualité sur l’ensemble des éléments produits et accompagnement des marchés
2/ Consolidation des performances CRM
* Consolidation et analyse des KPIs de chaque marché
* Suivi des performances des campagnes de lancement
3/ Optimisation des outils du Programme Relationnel et de l’ensemble des supports CRM
* Mise à jour des assets existants et développement de nouvelles mécaniques et outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils clients
* Aide à l’élaboration de la Newsletter interne mensuelle CRM : coordination avec les marchés pour rassembler les actions et best practices qui seront envoyés à l’ensemble des collaborateurs
* Veille concurrentielle (Best Practices actions relationnelles…)
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