Technicien helpdesk h/f

Bienvenue au siège du groupe LNA Santé !
Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe !
Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Janvier / Février 2025 (37.5heures par semaine avec RTT). Planning du Lundi au Vendredi avec astreinte téléphonique à prévoir.
En intégrant l'équipe de ce nouveau projet, pour participer à la mise en place du Helpdesk, pour le compte de nos 82 établissements de santé.


Voici vos principales missions :

- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
- Escalader les incidents complexes au niveau approprié
- Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

- Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires
- Sens de l'écoute et du service
- Capacité d'adaptabilité et d'analyse
- Travail en équipe et en toute autonomie
- Bonne communication orale et écrite
- Qualité rédactionnelle
Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :

- Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes...),
- Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
- Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
- Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
- ITSM
Connaissance des principes de fonctionnement :

- VDI Citrix
- Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
- Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR)
- Services réseaux Windows : DHCP, DNS
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

- Rémunération : Selon profil + prime d'astreinte + prime annuelle de participation et intéressement + prime sur objectif

- Avantages : 1 jour de télétravail / semaine, Prime carburant à 16.67EUR net/mois, prime mobilité (covoiturage, vélo...) de 25EUR/mois, ou remboursement des transports en commun à 75%, restaurant d'entreprise avec plats faits maison, CSE, mutuelle, formation, actionnariat...

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour personnes âgées