Responsable adv h/f

Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Page Personnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.

Rattaché au Directeur du Service Clients, vos missions en tant que Responsable ADV sont de superviser les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison client chez le client.

Vos principales missions en tant que Responsable ADV sont :

* Assurer le bon fonctionnement du service ADV composé de 8 Assistants ADV,
* Challenger l'Equipe sur l'amélioration de la satisfaction client,
* Effectuer le suivi des tâches de l'équipe concernant la saisie des commandes manuelles sur SAP et l'enregistrement des commandes en EDI, le paramétrage des offres dans SAP, la gestion des clients outre-mer (clients professionnels et grand public),
* Suivre les plans promotionnels avec le service marketing,
* Assurer l'interface entre la logistique, la force de vente et la production,
* Suivre les litiges commerciaux,
* Analyser les ventes et les statistiques.


Vous êtes un manager terrain, proche de ses équipes. Vous avez au moins une expérience dans le management d'équipes sur un service client.

Vous maîtrise SAP, Excel et votre niveau d'anglais est opérationnel.

Vous êtes dynamique, investi et proactif.