Service delivery manager h/f

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ? La société que nous représentons recherche actuellement un professionnel pour occuper le poste de Service Delivery Manager. Ce rôle est central dans la garantie de la qualité et de la continuité des services. Le candidat retenu sera chargé de superviser le respect des engagements contractuels, aussi connus sous le nom de SLA, en lien avec le support continu (RUN). Également responsable de la gestion des incidents et des changements, il s'assurera que l'organisation est correctement structurée pour répondre aux exigences contractuelles.

Le titulaire du poste aura pour missions principales :

- Assurer que les processus ITIL sont bien établis et scrupuleusement suivis.
- Garantir la conformité du service ainsi que celle de l'organisation qui le soutient par rapport aux exigences contractuelles (dérivées du cahier des clauses techniques particulières (CCTP) ou d'autres certifications telles que HDS).
o Maîtriser la gestion des sauvegardes afin de confirmer leur conformité selon les exigences CCTP et HDS, y compris veiller à ce que les tests de sauvegarde/restauration soient réalisés régulièrement sur chaque type conforme au CCTP.
o Assurer l'actualisation constante des procédures de Plan Continuité Activité/Plan Reprise Activité (PCA/PRA).
o Veiller à ce que les capacités techniques du système répondent aux besoins métiers actuels et anticiper leur évolution.
- S'assurer qu'un système efficace de monitoring et d'alerte est mis en oeuvre conformément aux standards exigés par le service.
- Identifier toutes opportunités d'optimisation ou d'amélioration du système afin d'en augmenter la fiabilité tout en tenant compte des coûts associés.
- Gérer efficacement le budget opérationnel relatif aux services offerts.
- Animer les réunions opérationnelles relatives au support continu (CORUN) ainsi qu'aux infrastructures techniques (COTECH).