Support aux utilisateurs en informatique f/h

?? Chargé(e) de Support Applicatif H/F - Poste en CDI - Basé à Entzheim (67)

Vous souhaitez accompagner des utilisateurs exigeants et contribuer au succès d'une application web innovante dans le domaine financier ? Rejoignez une entreprise dynamique en plein essor pour un poste combinant expertise technique et relation client.En tant que Chargé(e) de Support Applicatif, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des utilisateurs et partenaires.

Vous interagirez directement avec :
-Les utilisateurs finaux du logiciel (Contrôleurs de gestion, Directeurs administratifs et financiers, Credit Managers) pour répondre à leurs besoins et assurer leur satisfaction.
-Les équipes informatiques des entreprises clientes ayant installé le logiciel pour résoudre des problématiques techniques ou fonctionnelles.

Vos responsabilités incluront :
-Gérer les demandes clients : réception, qualification et suivi via une plateforme de ticketing (Zendesk), avec une approche technique et fonctionnelle (Niveaux 1 & 2).
-Analyser et résoudre les incidents ou escalader au niveau 3 auprès des équipes expertes (développement, infrastructure, réseau).
-Animer des ateliers à distance pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main ou l'optimisation du logiciel.
-Contribuer à l'amélioration continue des processus support : création et mise à jour de procédures, remontée des suggestions d'amélioration et des besoins clients.