Ima gie - correspondant.e qualité-risques, conformité h/f

Informations générales


Entité de rattachement
Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.

Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion.

Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.

Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ? N'hésite plus à postuler !

Référence D2024R11-1014-3757

Entité
IMA GIE

Description du poste

Intitulé du poste
IMA GIE - Correspondant.e qualité-risques, conformité H/F

Nombre de postes
1

Descriptif du poste

La mission du pôle Amélioration continue des processus commerciaux est d’assurer le suivi des différents dispositifs existants : qualité, gestion des risques/contrôle interne et d’administrer l’outil de gestion de la relation client (CRM Salesforce).

Nous recrutons un(e) correspondant(e) qualité/risques/conformité au sein du pôle Amélioration continue des processus commerciaux et marketing de la Direction Technique Groupe.

Ce Que Vous Ferez

Rattaché(e) au responsable métier de ces missions, vous aurez pour principales missions :

1. Participation à la démarche qualité :
* Préparation des revues de processus qui regroupent l’ensemble des activités de conception et de développement des offres d’assistance (recensement des indicateurs qualité, gestion des incidents, suivi des actions antérieures, récolte des remarques des parties prenantes).
* Animation des plans d’actions qui en découlent.
1. L’administration de l’outil CRM Salesforce :
* Accompagnement des utilisateurs au quotidien (hotline/conseils, réalisation de reportings, …).
* Formation des nouveaux utilisateurs (environ 2 à 3 sessions de formation par an).
* Administration fonctionnelle et technique de l’outil.
* Pilotage des projets d’évolution de l’outil en lien avec l’intégrateur.

A Savoir

Cette mission représentera environ 1/3 du temps de travail. Une formation sur notre outil CRM sera programmée dès la prise de poste.

1. Participation au dispositif de contrôle interne sur le périmètre du processus commercial et des activités marketing :
* Animer les travaux sur les cartographies des risques opérationnels en recensant et qualifiant les risques, formuler des préconisations pour maîtriser les risques et mettre à jour régulièrement les cartographies.
* Réaliser le contrôle permanent de niveau 1 en accompagnant les métiers dans la mise en œuvre de leur plan de contrôles de 1er niveau.
* Collecter les incidents survenus en participant à l’analyse des causes et solutions et assurer le suivi des plans d’actions via l’outil Groupe dédié.
* Participer à la mise en place du dispositif de conformité et de lutte anti-fraude.
* Contribuer à la coordination des missions d’audits internes et au suivi des recommandations issues des rapports d’audits.
* Coordonner les différents plans d’actions issus des préconisations et recommandations (Audit/Risques/Contrôle Permanent/ Conformité/RGPD, Qualité).
* Animer et sensibiliser les collaborateurs à la culture risques, contrôle, conformité et audit.

Profil recherché

Ce Que L’on Attend De Vous

La connaissance de l’outil CRM Salesforce et la maîtrise de la suite Microsoft (Excel et PowerPoint) vous permet de produire des rapports détaillés et percutants.

Idéalement, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative dans le domaine de la gestion de projets et vous disposez d’une très bonne connaissance des métiers liés au commerce et/ou au marketing.

Votre rigueur et votre organisation sont vos forces et grâce à vos capacités d’analyse et de synthèse, vous savez apporter des solutions concrètes pour améliorer les processus existants.

Grâce à votre diplomatie, votre adaptabilité et votre sens du relationnel, vous collaborez efficacement avec les équipes opérationnelles et régaliennes.

Votre pédagogie facilite les échanges transverses et vous permet de fédérer autour des projets de conformité dans un environnement régulé.

Vous êtes un excellent communicant, capable d'expliquer de manière claire et pédagogique des concepts complexes à un public non technique.

Les Plus De Votre Candidature

* Compétences en pilotage de projet
* Pratique de la langue anglaise (échanges ponctuels avec les filiales internationales).

Les Conditions

* CDI
* Temps plein
* Horaires administratifs
* Poste à pourvoir dès que possible
* Poste basé à Niort
* Accord télétravail.

Le Process De Recrutement

* Première prise de contact téléphonique
* Questionnaire de personnalité
* Entretien RH/métier.

Vous nous avez convaincu… Bienvenue à la Direction Technique Groupe !

Contrat
CDI

Temps de travail
Temps complet

Localisation du poste
Localisation géographique
Niort

Demandeur
Date de prise de poste
ASAP

#J-18808-Ljbffr