Chargé / chargée d'accueil (h/f)

Dans le cadre d'une surcharge d'activité vous assurez l'accueil physique et téléphonique.

Vous réalisez un ensemble de tâches et de missions en soutien aux différents services (planification, comptes-rendus, démarches administratives, courriers).

Le poste est proposé à temps partiel 17h /semaine du lundi au jeudi le matin de 8h15 à 12h30

Vos missions :

ACCUEIL - SECRETARIAT
-Accueil téléphonique
- Assurer un standard multilignes en 1ère ligne : prise en charge des appels, qualification, orientation, traitement selon les process du service.
- Assurer un premier niveau de renseignement téléphonique et un retour pertinent et efficace aux demandes des prospects et des clients.
- Garantir la capitalisation d'une information de qualité dans le système d'information de l'entreprise (CRM).
- Accueil physique
- Assurer un accueil physique de qualité
- Veiller aux conditions d'attente des personnes dans l'espace accueil : aménagement et propreté des espaces, confort, information, prise en charge, etc.

Courrier entrant/ sortant - Boite mail - en collaboration avec la responsable de l'accueil
- Traiter les courriels de la boîte « contact »
- Affranchir le courrier sortant
- Ouvrir, trier, distribuer le courrier entrant

Secrétariat divers et autres missions, à la demande d'instances ou de managers, et sous le contrôle de la responsable de l'accueil : planification, rédaction de courrier, mise en forme de document.

Profil recherché :
- Première expérience réussie dans le domaine de l'accueil (téléphonique et physique).
- Excellent savoir être, esprit d'équipe, sens du service aux clients et à l'entreprise.
- Capacité à gérer les imprévus.
- Vous maîtrisez le pack office et l'utilisation d'un CRM.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Garantir un suivi administratif,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Construction de maisons individuelles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.