Technicien(ne) applicatifs

La Communauté d'Agglomération Melun Val-de-Seine recherche pour sa Direction mutualisée des systèmes d'informations, son/sa futur(e) technicien(ne) applicatifs.

• Exercer des missions de support niveau 2 aux utilisateurs en cas d’incidents liés aux applications en travaillant en relation étroite et permanente avec les autres équipes de la DMSI.

• Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis.

• Assurer l’installation, le paramétrage et les mises à jour des applicatifs.

• Administrer techniquement le parc applicatif en attribuant les droits et habilitations des applications.

• Effectuer la maintenance préventive et corrective des applications et des systèmes de gestion de bases de données en collaboration avec les éditeurs et les administrateurs systèmes.

• Vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement.

• Assister et suivre techniquement des projets applicatifs en relation avec les chefs de projets.

• Produire et mettre à jour la documentation, enrichir la connaissance du SI et rédiger les procédures mises en place.

• Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique aux autres équipes de la DMSI.

• Encadrer les intervenants extérieurs et interroger les fournisseurs lors de l’achat des matériels et services.

• Assurer la veille technologique prospective : anticiper les évolutions technologiques et réglementaires en matière d’applicatif ainsi que leurs incidences.

• Élaborer des propositions en matière d’optimisation financière et technique de manière à garantir la sécurité, la fiabilité et les performances des solutions logicielles.

• Participer à l’évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.

• Rendre compte régulièrement au responsable de l’équipe de production.

Relations fonctionnelles :

• Supérieur hiérarchique direct : Responsable de Production

• Relations internes : Equipe DMSI, ensemble des services

• Relations extérieures : contacts avec les autres collectivités, instances extérieures, prestataires et fournisseurs

Sujétions particulières :

• Déplacement dans les collectivités adhérentes à la DMSI

• Peut être amené à travailler en HNO (projets, résolution incidents, maintenance hors production…)

Profil recherché :

• Bac + 2 minimum, diplôme BTS ou DUT

• Expérience dans les collectivités locales

• Une expérience de 5 ans sur un poste équivalent

Compétences attendues :

Savoirs :

• Savoir appréhender les bases de données et les langages de scripting (Python + Batch + PowerShell)

• Connaissances des avantages et inconvénients des différentes types d’hébergement (On Premise/SaaS/IaaS/PaaS)

• Connaissances des principaux applicatifs des collectivités

• Connaissances des environnements Windows et Linux

• Connaissances sur la réglementation des applicatifs (RGPD)

• Connaissances des méthodes de travail en mode projet (Warterfall, Kanban, etc.)

• Connaissances de l’organisation des services d’une collectivité

Savoir-faire :

• Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.

• Rédiger des clauses techniques des cahiers des charges

• Administrer techniquement les utilisateurs et les ressources applicatives (droit d’accès, comptes…)

• Acquérir de nouvelles compétences techniques liées aux logiciels

• Créer des package de déploiement d’application

• Savoir négocier des prestations avec les fournisseurs

• Maîtriser les techniques de gestion des risques

• Maîtriser une démarche qualité

• Connaître la méthode projet décidée par la DMSI

• Savoir communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.

• Savoir informer, travailler avec une société partenaire

Savoir être :

• Expertise et sens de l’analyse

• Faire preuve d'organisation en étant méthodique et rigoureux

• Être doté d’une capacité de synthèse et de vulgarisation

• Savoir se rendre disponible dans les situations nécessaires

• Autonome et sachant prendre des initiatives

• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

• Avoir l’esprit d’équipe

• Rendre compte