Team leader it h/f

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader IT h/f à Levallois- Perret.

Rattaché(e) à un Service Delivery Manager,

Vous aurez pour principales missions :

Management
- Gérer une équipe IT du support jusqu'à l'infrastructure,
- Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations),
- Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,
- Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.
- Assurer le respect de la gestion des assets

Suivi de production
- Gérer la relation client au niveau opérationnel,
- Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien
- La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
- La définition et l'optimisation des procédures d'assistance :

- L'application des procédures de qualification, de résolution et d'escalade vers des acteurs spécialisés internes et externes

- L'amélioration des procédures en place en étant force de proposition
- Garantir l'amélioration continue auprès du client,
- Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.