Votre mission : devenir l’architecte de nos parcours clients
Concevoir, challenger, transformer.
Vous pilotez des projets stratégiques pour faire évoluer nos parcours clients sur tous les points de contact : site web, application mobile, réseaux sociaux, magasins, service client… Rien ne vous échappe !
* Vous définissez une vision omnicanale cohérente et fluide en lien avec nos objectifs business et notre promesse client.
* Vous coordonnez l’intégration des outils, des données et des canaux pour garantir une expérience sans rupture.
* Vous êtes force de proposition pour tester, innover, et mettre en œuvre des solutions digitales à fort impact.
Vous êtes garant(e) de la réussite des projets :
* Planification, budget, délais, qualité… vous pilotez avec rigueur, agilité et transparence.
* Vous collaborez avec des équipes pluridisciplinaires (Digital, Retail, IT, Marketing...) dans un esprit de co-construction.
💡 Veille & innovation : rester à l’avant-garde
* Vous scrutez les tendances et technologies émergentes pour nourrir votre vision.
* Vous identifiez des opportunités d’innovation concrètes et portez des projets pilotes à fort potentiel.
* Vous animez des ateliers d’idéation et stimulez la créativité collective.
🤝 Communication & collaboration : vous êtes un vrai lien transversal
* Vous créez des passerelles entre les métiers et les départements.
* Vous animez comités, réunions et workshops avec clarté, bienveillance et leadership.
* Vous valorisez les résultats grâce à des reporting impactants et des KPIs orientés client.
🔁 Amélioration continue : toujours viser plus haut
* Vous travaillez en mode agile et mesurez l’efficacité des actions mises en place.
* Vous capitalisez, documentez et proposez des optimisations concrètes pour des résultats toujours meilleurs.
🧩 Le profil que nous recherchons :
* Vous avez une expérience significative dans la gestion de projets digitaux et/ou omnicanaux.
* Vous êtes orienté(e) client, technophile et pragmatique, avec un excellent sens de l'organisation.
* Vous aimez collaborer, embarquer les équipes et relever des défis ambitieux avec enthousiasme.
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement stimulant où l’innovation est encouragée.
* Des projets concrets qui transforment le quotidien de nos clients.
* Une culture d’entreprise bienveillante, agile et collaborative.
* Des perspectives d’évolution et de formation continue.
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