Gestionnaire clients

Poste à pourvoir très rapidement - Disponibilité sous 1 mois maximum


Nous recherchons un.e Gestionnaire Clients pour le compte d'un de nos clients, un réseau de professionnels spécialisés dans les fonctions et métiers contribuant à la maîtrise des risques financiers.


Mission générale: Pilotage de la relation client et amélioration de l'expérience client


La/le Gestionnaire clients a en charge un portefeuille de clients et adhérents pour lesquels elle/il exerce les missions suivantes :

* Être à l'écoute des besoins du client et les anticiper, accompagner et assister les adhérents
* Présenter et promouvoir la gamme de services, solutions et outils auprès des clients, des adhérents et des prospects (demandes entrantes pour ces derniers) en fonction de leurs besoins, avec le support du Pôle Gestion et développement de l'offre en cas de besoin
* Suivre et traiter les demandes des clients et adhérents jusqu'à leur réalisation et leur facturation en respectant les processus mis en place pour chaque activité (bons de commande, devis, inscriptions, convocations, émargements, questionnaires de satisfaction, mise à jour des dossiers, facturation et recouvrement...), ceci pour tous les services proposés
* Suivre les indicateurs d'activité des clients
* Contribuer à la fidélisation des clients et adhérents
* Assurer la mise à jour et la correcte tenue de la base de données tiers
* Gérer le référencement des clients et des plateformes achats des clients
* Gérer les sessions de formation Inter et Intra: la Gestionnaire clients aura pour fonctions d'assurer la gestion administrative et logistique d'une partie du catalogue des sessions de formation Inter ainsi que les formations Intra relevant de son portefeuille client quel que soit leurs modalités (présentiel, distanciel, hybride...) : convocations des formateurs, réservation de salles, organisation des visioconférences et des sessions en e-learning, préparation, envoi et retour des documents et supports de formation et matériel pédagogique...
* La/le Gestionnaire clients sera en support des participants et des formateurs si besoin.


Missions spécifiques

Dans le cadre de son activité, la/le Gestionnaire clients sera amenée à gérer des activités spécifiques.

Ces activités sont variées et regroupent notamment les certifications individuelles, les formations locales et européennes, la mise à jour des supports de formation, la gestion des campagnes de renouvellement des adhésions, etc...

Ce sont des activités qui ne peuvent pas être réparties entre toutes les gestionnaires et qui seront gérées par un.e gestionnaire seul.e ou en binôme.

La/le Gestionnaire clients assure la promotion, l'administration et la logistique d'une ou plusieurs de ces activités. A cet effet, elle/il est chargé.e notamment de :

* Renseigner les clients/adhérents sur les services proposées
* Suivre et accompagner les clients/adhérents dans le processus d'inscription (création organismes, création contacts, renseignement de formulaires, transmission de justificatifs, règlements ...),
* Assurer la logistique des formations,
* Gérer et suivre la prise de commande, la facturation et le recouvrement.


Compétences requises

* Aptitudes relationnelles orales et écrites
* Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM
* Sens du contact, de l'écoute et du service,
* Organisation et rigueur
* Polyvalence et adaptation
* Utilisation courante de CRM (Salesforce) et des logiciels informatiques nécessaires au bon déroulement de l'activité
* Anglais professionnel




Rémunération: 34K€ brut/an + variable 3% + intéressement

Localisation: 75008

Possibilité de télétravail une fois la période d'essai validée