Alternance - analyste qualité de service (h/f) f/h

About the role

Missions

Le logiciel « Dynatrace » sera déployé pour superviser en temps réel le SI d'Orange Antilles Guyane, afin d'assurer la qualité de service. La mission principale consistera à configurer ce logiciel selon les besoins.

Il sera essentiel de comprendre les exigences/besoins et de les traduire en utilisant les fonctionnalités du produit. Le support Dynatrace permettra de s'appuyer sur des experts pour monter en compétences.

Mission principale :

· Mettre en place une supervision en temps réel

Missions secondaires :

· Déployer des tableaux de bords en fonction du besoin SI

· Réaliser et tracer les modes opératoires nécessaires

· Assurer un support aux utilisateurs

Activité

· Mettre en place des alertes de supervision

· Mettre en place une supervision des processus

· Construire des tableaux de bords SI (QoS / Bugs / Incidents …)

· Interroger la base de données à la demande

· Réaliser, mettre à jour et centraliser les modes opératoires

· Assurer le support du nouvel outil

about you

Pour occuper ce poste en alternance, vous possédez les compétences / expériences suivantes :

· Une appétence / curiosité pour les sujets IT

· Une capacité à travailler en autonomie et en équipe

· Des capacités relationnelles et rédactionnelles

· Une appétence pour analyser les données et les restituer

· Une maîtrise du langage SQL

· Une maitrise des outils de la Forge : Git, JIRA, Confluence

· Une maitrise des environnements Windows / Linux

· Un bon niveau d’anglais serait apprécié

Vous êtes polyvalent et capable de travailler en équipe. De façon continue, vous actualisez vos savoirs grâce à votre curiosité et votre capacité à aller chercher les informations.

Niveau de formation cible : BAC +5, master dans le domaine informatique

additional information

1. Ce poste en alternance vous permettra d’avoir la vision complète d’un système d’information d’un opérateur de télécommunication. en effet, la supervision couvre l’ensemble du périmètre du SI.
2. Dynatrace est un logiciel leader sur le marché. Avoir une expertise sur ce logiciel vous permettra de disposer d'une compétence fortement recherchée.
3. Les notions acquises pour l’analyse des données vous seront très utiles dans le monde « data driven » actuel.

department

Avant l’ouverture des canaux digitaux, les utilisateurs du système d’information (SI) étaient exclusivement les employés de l’entreprise. Aujourd’hui et demain, les utilisateurs du SI seront de plus en plus les clients finaux qui utilisent leur smartphone pour se connecter à Orange & Moi Caraibes ou leur ordinateur pour acheter en ligne, accéder à leur espace client.

C’est pour cette raison qu’a été créé au sein de la Direction du Système de l'Information (DSI), l’équipe Pilotage, Supervision et Qualité de Service (PSQS) en charge du pilotage des évolutions, du suivi des incidents, de la supervision et de la qualité de service du SI.

Les exigences en matière de disponibilité, qualité et performance du SI seront encore plus fortes demain. C’est la mission première de ce département : améliorer la qualité du SI et la maintenir à un haut niveau au fil du temps.

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