Opérateur ou opératrice services en gare information voyageurs et gestionnaire de plateforme paris h/f

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. En tant qu'Opérateur ou Opératrice Services en Gare, Information Voyageurs et Gestionnaire de Plateforme, vous effectuez des missions spécifiques suivant le poste tenu sur votre journée de service.

1/ En tant que Gestionnaire de Plateforme :

Vous pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) Bercy et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG. Vous représentez le gestionnaire de gare et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base.

Vous êtes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la coactivité.

Vous pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :
- Information Voyageurs
- Accompagnement Client
- Services en gare (Personnes en Situation de Handicap - PSH, Objets Trouvés)
- Gestion des situations perturbées
- Surveillance des installations.
- Sécurité et sûreté en gare (Sécurité privée, CIS, SUGE, sécurité)

2/ En tant qu'Opérateur Services en Gare, vous êtes est basé au COEG et venez en appui du gestionnaire de plateforme pour
- La bonne réalisation des prestations de services en gares (PSH, Consignes, Objets trouvés) opérées par SNCF Gares et Connexions.
- Résoudre les problèmes liés aux équipements et aux flux en gare (Portes d'embarquement, colis abandonnés, dysfonctionnements d'équipements liés à la gestion des flux, Produit train)
- Orienter les clients sur la plateforme et son environnement en situations nominales et perturbées

Vous êtes le point d'entrée au COEG sur les sujets de coactivité en gare.

3/En tant qu'Opérateur Information Voyageurs, vous êtes garant de l'Information Voyageurs au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare. Vous pouvez être amené à assurer la coupure gestionnaire de Plateforme en gare de Bercy et assister le chef de plateforme dans la gestion de site sur les gares de Paris Gare de Lyon et Paris Bercy