Développement de la stratégie CRM :
- Définir et piloter la stratégie CRM pour accroître la fidélité et l'engagement des clients sur la France et l'international
- Segmenter la base de données clients pour personnaliser les campagnes marketing (emails, SMS, notifications push).
- Proposer des actions adaptées pour fidéliser et réactiver les clients en fonction de leurs comportements d'achat et de leurs interactions avec la marque.
Gestion des campagnes CRM :
- Planifier, exécuter et suivre les campagnes de communication multicanales sur la France et l'international
- S'assurer de la cohérence et de l'alignement des messages sur tous les canaux (emailing, SMS, push notifications, print, etc.).
- Travailler avec les équipes créatives pour concevoir des contenus engageants et personnalisés
Analyse et optimisation :
- Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, de conversion, ROI, etc.) et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
- Mettre en place des KPIs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients (NPS, taux de rétention, etc.).
- Analyser les comportements d'achat pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client et de la rentabilité.
Gestion de la base de données clients :
- Superviser la collecte, l'enrichissement et la mise à jour des données clients en conformité avec la réglementation RGPD.
- Travailler avec l'équipe Data pour améliorer la connaissance client via des analyses et
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