Chargé de services clients

Description

:

Mission :

Le Chargé de Services Client (F/H) a pour mission de développer les ventes de services auprès des grands comptes et des comptes stratégiques de JR Automation SAS.
Il doit avoir la polyvalence de comprendre le besoin client, identifier les solutions techniques à mettre en œuvre, les chiffrer, réaliser l’offre selon les process internes JR Automation, convaincre le client de la solution, enregistrer la commande, réaliser le projet avec les équipes techniques, en assurer la livraison et l’installation chez le client.

Responsabilités :

1. Propose lors des FAT ou SAT des équipements neufs les lots de pièces nécessaires à la marche et l’entretien de l’équipement.
2. Réalise les offres de pièces de rechange et sous-ensembles sur demande des clients.
3. Lance en production les pièces de rechange selon les commandes clients.
4. S’assure de la livraison et du besoin éventuel du client d’une intervention.
5. Interlocuteur privilégié du client pendant la phase de garantie.
6. Assure en fonction des besoins et des attentes clients au moins deux visites par an pour faire le bilan du fonctionnement de l’équipement et des besoins supplémentaires du client.
7. Propose le cas échéants un service d’assistance et de conseil.
8. Communique ces informations avec les services techniques, permettant ainsi un retour d’expérience sur les solutions mises en œuvre.
9. Réceptionne les appels clients pour des interventions mécaniques et d’automatisme.
10. Coordonne avec les services concernés, les interventions sur site.
11. Rencontre et appelle régulièrement les équipes de production et maintenance des clients stratégiques et grands comptes pour s’assurer du bon fonctionnement des lignes de production et planifier avec le client des interventions de maintenance et entretien.
12. Par la discussion, identifie les points d’améliorations des équipements pouvant faire l’objet d’une offre de modification pour améliorer l’ergonomie.
13. Prend en compte des modifications et améliorations demandées par les clients pour faire des offres.
14. En cas de commande, il/elle réalise avec les Bureaux d’Etudes les études, puis lance et suis la production des éléments. Il/elle s’assure de l’assemblage des pièces, de la livraison chez les clients, et assure directement ou coordonne l’installation et le démarrage des modifications.
15. Participe par ses actions (auprès de ses correspondants clients techniques) au bon flux validation / facturation / paiement des clients.

Compétences et aptitudes requises :

16. Anglais professionnel indispensable (niveau B2 minimum) ; une seconde langue étrangère serait un plus.
17. Déplacements réguliers en France et à l’étranger pour identifier les projets et les suivre.

Qualifications :

18. BAC+2/5 en mécanique, mécatronique ou automatisme.
19. Expérience de 10 ans minimum dans la production de machines spéciales.

Savoir-être :

20. Autonomie
21. Sens du relationnel
22. Capacité à se confronter et à convaincre
23. Rigueur
24. Flexibilité
25. Réactivité