Ingénieur·e qualité client h/f

Depuis 2016, cette startup de la HR Tech propose aux entreprises une solution performante pour simplifier et centraliser l'ensemble de leurs recrutements externalisés. Elle rassemble aujourd'hui la plus grande communauté de cabinets de recrutement de France.

Les atouts de Hunteed ? Vous intégrerez une équipe de 35 professionnels du recrutement et du digital, répartis entre la France, la Suisse et le Luxembourg. Vous rejoignez une startup en pleine croissance et vous accompagnerez son développement. Vous bénéficierez d'une grande autonomie de travail avec pour but de développer une relation privilégiée avec vos clients. Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Ingénieur qualité client H.F à Sedan.

Vos missions :

Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance
- Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme :
D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
De priorisation dans le traitement des sujets,
De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
De promotion la culture de l'amélioration.