Responsable d'equipe centre de services h/f

Informations sur le poste

Intitulé de l'offre

Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

Filière MGEN + Métier ou Fonction

Prestations et services - Responsable d'Equipe CDS

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Présentation du Site ou de la Direction

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDI rattaché au Centre de Services de Rennes.

Missions confiées

Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.

A ce titre, vos principales missions seront :

L'animation de l'équipe :

- Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations

- Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,

- Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage

Le développement des compétences :

- Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels

- Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l'activité :

- Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés

- Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions

Profil recherché

Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :

- Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs

- Votre capacité d’analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue

- Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative

- Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante

- Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre

Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.