Adjoint directeur spa (h/f)

Description du poste


Votre rôle parmi nous : Garantir le bon fonctionnement opérationnel du spa, assurer la satisfaction des clients, manager les équipes, optimiser les performances financières et maintenir les standards de qualité, sous la supervision du Directeur de Spa.

Responsabilités et Activités

Gestion des équipes

* Assurer un encadrement global des équipes (thérapeutes, esthéticiennes, équipiers, personnel d’accueil)
* Organiser et optimiser les plannings en fonction de l’occupation
* Former les nouveaux collaborateurs aux protocoles, aux standards de qualité, et aux techniques de vente
* Réaliser des briefings réguliers pour transmettre les informations et garantir l’adhésion aux objectifs

Maintien de l’expérience client optimale

* Assurer la qualité du parcours client et garantir une expérience immersive, sensorielle, et conforme aux standards premium
* Maintenir une hygiène impeccable et une présentation exemplaire des espaces, en lien avec les partenaires
* Superviser le respect des standards de marque (évaluations LQA, The Purist) et des normes d’hygiène et de sécurité
* Être le point de contact pour les réclamations et demandes spécifiques
* Superviser le suivi pré- et post-séjour des clients, en lien avec la Guest Relation Spa
* Développer une hyper - personnalisation des services pour anticiper et répondre aux besoins individuels des clients
* Anticiper et réagir rapidement en cas de problème majeur (panne, absence, litige client)
* Mettre en place des solutions temporaires pour assurer la continuité des opérations

Stratégie et développement du business interne

* Suivre les KPIs (chiffre d’affaires, taux d’occupation, satisfaction client)
* Gérer les stocks et optimiser les commandes en lien avec les besoins des équipes
* Élaborer des reportings hebdomadaires et mensuels
* Optimiser les processus de production pour maximiser la fluidité et la satisfaction client
* Piloter les animations commerciales et les ventes annexes en collaboration avec les responsables boutique et accueil
* Proposer des stratégies pour augmenter le remplissage des créneaux, notamment les week-ends
* Travailler en synergie avec les différents services (accueil, soins, sport, réception, restauration) pour garantir une coordination optimale

Qualifications


Profil recherché :

Niveau de Formation : BTS

5 ans minimum dans le domaine de l’esthétique et du bien-être

2 ans minimum en tant qu’Adjoint Directeur Spa ou Responsable Spa

Compétences techniques :

Maîtrise des outils de gestion et des indicateurs de performance

Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et des standards de qualité

Expérience en massages souhaitée, ainsi que la maîtrise des protocoles associés

Maîtrise du français et de l’anglais indispensable

Compétences relationnelles :

Leadership et capacité à motiver une équipe

Sens de l’accueil et du service client

Excellente capacité d’analyse et de prise de décisions



Informations supplémentaires


Conditions d'emploi :

Temps plein en CDI – Statut Agent de Maîtrise - 39 heures hebdomadaires

Deux jours de repos consécutifs hors week-ends

Salaire : selon expérience.

13ème mois + Prime sur objectif + intéressement collectif

Indemnité compensatrice nourriture : 8.44 € par jour de travail

Carte Accor HEARTIST