Médiateur.trice

Missions

du poste

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques :

1. Aider à la compréhension des courriers reçus
2. Faciliter la rédaction de toutes démarches administratives
3. Agir en qualité de médiateur auprès des administrations
4. Assurer une veille sur l’évolution des dispositifs d’accès aux droits
5. Evaluer le besoin de l’usager et l’orienter, le cas échéant, vers le professionnel ou l’administration concerné
6. Accompagner les usagers à l’utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés
7. Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique
8. Informer sur les différents services téléphoniques accessibles (plateforme d’appel CAF, CPAM…)
9. Participer aux réunions d’information des institutions publiques
10. Participer à la rédaction du bilan des actions, au suivi de l'évaluation des ateliers et des acquis des participants

Animer des ateliers numériques

11. Orienter les usagers vers l’ordinateur mis à leur disposition pour réaliser leurs recherches et démarches administratives en autonomie
12. Organiser et animer les ateliers d’initiation à l’utilisation des outils numériques et la dématérialisation des actes administratifs
13. Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique
14. Créer ou adapter des supports numériques valorisant les services proposés par la structure de travail (nettoyage de l’historique, veille sur les mises à jour, installation d’applications…)
15. Participer à la rédaction du bilan des actions, au suivi de l'évaluation des ateliers et des acquis des participants

Développer le service d’aides aux démarches « hors les murs »

16. Organiser des temps de présence sur les différents lieux de vie (aires d’accueil, stationnements illicites, habitats privés)
17. Accompagner les personnes avec le matériel à disposition et les équipements de la famille dans les actes administratifs de la vie quotidienne
18. Repérer les personnes les plus éloignées du numérique et leur apporter la réponse la plus adaptée à leur besoin
19. Participer à la rédaction du bilan des actions, au suivi de l'évaluation des ateliers et des acquis des participants

Assurer la domiciliation au sein du CSC de Grand Poitiers

20. Mise en place d’outils de suivi de la domiciliation
21. Assurer le suivi de la domiciliation (respect du règlement intérieur, ouverture, fermeture)
22. Réalisation d’entretien pour les demandes de domiciliation avec acceptation ou refus en accord avec la Codirection
23. Mener cette mission en étroite collaboration avec l’agent d’accueil

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un BPJEPS de préférence option technique de l’information et de la communication et/ou d’un BAC et vous disposez d’une expérience en matière d’accompagnement de publics vers l’accès aux droits et aux démarches numériques.

Vous avez des qualités relationnelles, un sens de l’écoute, une capacité d’analyse, une appétence pour le numérique, des capacités à transmettre, de la patience, de la discrétion professionnelle et le souci du travail en équipe.

Rémunération

Mise en place de la nouvelle convention collective ALISFA à compter de Janvier 2024. Ce poste sera rémunéré à l’indice 108 pour une rémunération brute mensuelle de 1.869 €.