Responsable support informatique h-f

À propos de nous
Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu’il vous faut.Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram.Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.Venez nous rejoindre !
Mission
Nous recherchons un Manager Équipe & Incident Manager (H/F) pour assurer le bon fonctionnement du centre de service de notre client. Véritable relais du Responsable du centre, vous aurez un rôle clé dans l’encadrement des équipes, la gestion des incidents et l’amélioration continue de la qualité de service.Vos missions principales :Rôle de Manager d’ÉquipeVeiller à l’application des process, de la charte des valeurs et de la politique de sécuritéEncadrer et assurer la cohésion de l’équipeGérer les conflits au sein et entre les pôlesOrganiser, prioriser et contrôler la charge de travail des collaborateursValider les absences et participer au recrutementDéfinir les objectifs individuels et suivre l’évolution des collaborateurs (entretiens annuels, bilans, formations)Développer l’esprit d’équipe et assurer la montée en compétences Rôle d’Incident ManagerAnimer l’activité autour du traitement des incidents et demandesPrioriser et assurer le suivi des tickets en fonction des SLAEscalader les tickets vers les équipes N1 et N2 si nécessaireSuivre et animer les revues périodiques de ticketsGérer les incidents majeurs et critiques avec communication interne/externeAssurer le backup des autres Incident Managers durant leurs absencesPilotage & QualitéS’assurer du respect des niveaux de service (SLA)Proposer des enquêtes de satisfaction et améliorer les indicateurs Power BIMettre en place des actions d’amélioration continue et formaliser les procéduresAccompagner les collaborateurs sur les aspects techniques et méthodologiques
Profil
Profil recherché :Expérience significative en management d’équipe et en gestion des incidentsCapacité d’organisation, gestion des priorités et aptitude à la résolution de conflits Excellente communication et esprit d’équipeSens de l’analyse et capacité à proposer des améliorations continuesRigueur, pédagogie et exemplarité dans l’application des processPourquoi nous rejoindre ?Un environnement dynamique et challengeantDe réelles opportunités d’évolutionUne équipe bienveillante et engagéeVous vous reconnaissez dans cette opportunité ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !