Responsable relations familles (h/f) - cdi

Responsable relations familles (H/F) - CDI QWZKPVOCXXPWGZ209

Rattaché au directeur de l’établissement, vos principales missions sont les suivantes :

Notre conseil & expertise

* Accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources…) dans la bienveillance
* Assurer la visite de la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes …)
* Préparation de l’entrée des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, le service médical et de soins, la responsable hôtelière …)
* Assurer le suivi de la relation client avec le résident et la famille
* Collaborer avec la Responsable hôtelière afin que l’offre soit conforme au marché
* Gestion des enquêtes de satisfaction
Le développement commercial
* Assurer le développement de l’établissement: assurer le taux d’occupation, la stratégie commerciale, le développement des partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur la concurrence et le marché des séniors.
* Gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l’établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads …)
* Suivi des contacts sur le CRM
* Vous aurez aussi la charge de des outils de communication externe et interne en lien avec les animatrices, Direction, restauration…
* Vous aurez la charge du suivi de notre présence et du développement sur les réseaux sociaux. Une maitrise de ses sujets est importante et des outils qui vont avec.
* Travailler en collaboration avec le service marketing / communication (plaquette, mise en avant de la Maison, e-mailing …)
Les missions administratives
Suivi administratif des entrées: signatures des contrats de séjour et autres documents, lien proche avec la facturation

De formation commerciale ou en ESMS, vous avez uneexpérience significative dans le domaine de la relation client. La connaissancedu secteur de la personne âgée est un plus apprécié. Une connaissance desréseaux sociaux est demandée.

Outre votre technicité, vous faites preuve d’espritd’équipe, du sens du résultat et doté d’un très bon relationnel avec lesfamilles de nos résidents.

Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents :

* Au respect de leur dignité et de leur intégrité
* Au respect de leur liberté d’opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
* Au respect de la déontologie, la bientraitance, l’éthique et la confidentialité
* A associer l’entourage, la personne de confiance, l’aidant dans son accompagnement
* A l’évaluation de ses besoins en matière d’éducation, de prévention et l’accompagnement de sa santé
* A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours

Vos horaires

9H30 – 17H30

Votre rémunération

2406€ brut mensuel (incluant prime ségur)

Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison

* Repas 3.50€
* Salles de pause
* Prime de cooptation
* Prime de participation/intéressement
* Accès facilité à la formation
* Possibilité d’évolution professionnelle,
* Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI
* Nouvelles Voies : Aide juridique aux salariés
* Mutuelle : Nous nous engageons à toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l’accès aux soins.
* Mise en place d’un baromètre social tous les ans
* Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI
La Cerisaie Administratif Maisons de Famille est un groupe spécialisé dans l’hébergement de personnes âgées dépendantes. Spécialiste du grand âge et des maladies associées, Maisons de Famille organise un accompagnement et des soins de haut niveau. Résolument haut de gamme, les maisons du groupe proposent toutes des cadres de vie magnifique, avec de véritables prestations hôtelières. Avec 17 Maisons dans toute la France et près de 1000 salariés, le groupe est aujourd’hui en pleine expansion. http://www.maisonsdefamille.com Castelmaurou BTS, Bac+2 CDI Médiateur familial