L Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr recrute un Conseiller en séjour - Chargé de mission taxe de séjour (H/F). Le Pays de Ribeauvillé et Riquewihr est situé au cœur de l Alsace entre plaine, vignoble et montagne. Seize communes authentiques le composent dont Bergheim, Hunawihr et Riquewihr classés parmi les « Plus Beaux Villages de France ». Sur la route des vins d Alsace, la destination offre une mosaïque de terroirs d exception et compte 13 des 51 Grands Crus Alsaciens. - Missions : Finalité du poste et rôle : - Assurer l'accueil, l'information et la vente de prestations auprès des clients en vue de : - Assurer la gestion du dossier taxe de séjour, changement d'usage et numéro d'enregistrement - Inciter les clients à séjourner et à consommer sur le territoire de compétence de l'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr (OT), - Développer le chiffre d'affaires de l'OT et de générer des retombées économiques auprès des prestataires de l'OT, - Mettre en œuvre et appliquer les normes qualité, les procédures et les directives de la démarche qualité accueil développées par l'OT. Activités principales : Conseillère en séjour : Accueil des clients et ventes de prestations - assurer l'accueil physique et téléphonique de l'OT, en français, allemand et anglais (¿ proposer et valoriser en priorité l'offre touristique du territoire du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr), - traiter les demandes d'information : courrier, téléphone, mail, fax et comptoir, - promouvoir les manifestations et animations organisées sur le territoire, - assurer la vente des prestations (produits secs, produits packagés, etc.) contenues en centrale de réservation, - assurer le suivi des relations clients dans le cadre des ventes en centrale (devis, options, réservations, relances, etc.) - assurer la vente des produits de la ligne boutique de l'OT et en assurer le réassort, - effectuer la caisse accueil (gestion du fond de caisse, des encaissements, etc.), - utiliser et promouvoir les outils en vue d'optimiser l'accueil des touristes (base de données d'informations touristiques régionale (LEI), tablettes numériques, etc.) - saisir les statistiques de fréquentation des bureaux d'accueil de l'OT, - enregistrer les entrées et les sorties de stocks des documents pour lesquels l'OT effectue une gestion de stock, - tenir à jour les fiches LEI concernant le territoire et veiller à l'exhaustivité de l'offre sur la base de données, - réapprovisionner la documentation en libre-service dans les présentoirs, - réapprovisionner et mettre à jour les documents de tiers diffusés par l'OT (en libre service et rangés dans les box), - mettre à jour l'affichage à l'intérieur et à l'extérieur des bureaux, - assurer la tenue de l'espace accueil (ordre, propreté, décoration, etc.) et le rangement des espaces de stockage. Chargée de mission taxe de séjour, changement d'usage et numéro d'enregistrement - Gestion de la collecte de la taxe de séjour via la plateforme o Suivi et contrôle des déclarations, des paiements - Accompagnement des hébergeurs o Accueil téléphonique et physique o Assistance technique et suivi personnalisé pour garantir la conformité aux obligations légales ; conseils aux hébergeurs sur la fiscalité des meublés de tourisme, les obligations des loueurs, le changement d'usage et le numéro d'enregistrement o Incitation des hébergeurs à se classer o Gestion des réclamations - Suivi du changement d'usage - Gestion de la facturation, veille via les plateformes et suivi statistique - Suivi des plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking, etc.) Activités annexes - Organisation de réunions thématiques liées au service (groupes de travail, etc) : ordres du jour, convocations, listes de présence, comptes rendus, mise en œuvre/suivi des décisions prises. - Participation aux animations mises en place par l'OT (selon nécessité), - Promotion du territoire lors de salons en France et à l'étranger, - Rangement quotidien et l'archivage annuel des dossiers du service accueil et des dossiers suivis. - Profil : Savoirs, connaissances : -connaissance du territoire du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr et plus largement de l Alsace, -maîtrise de l expression orale et écrite, -maîtrise de 2 langues étrangères au minimum : impérativement l allemand et l anglais, -maîtrise des outils informatiques indispensables au besoin du poste : logiciel centrale de réservation, base de données d informations touristiques régionale (LEI), logiciel de gestion de caisse, logiciel de gestion des demandes d informations et de documentations, outils TIC de l OT, etc., -maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, logiciel de messagerie électronique, navigateur Internet, etc. -connaissance des prestataires inscrits auprès de l OT, -connaissance des services développés par l OT, -connaissance des démarches et des procédures qualité accueil Savoir-faire : -Intérêt prononcé pour les questions réglementaires et juridiques liées à la fiscalité du tourisme. -Intérêt concernant les obligations des loueurs, le changement d usage et le numéro d enregistrement -Connaissance de l analyse de données. -Polyvalence et gestion simultanée de plusieurs tâches, -Capacité à adopter une attitude commerciale active en vue de vendre le territoire et les produits de l OT, -Savoir rendre compte du suivi des activités, des résultats (partage des informations, remontée des problèmes, etc.), -Capacité à être force de proposition dans le cadre des activités exercées, -Implication, partage des enjeux globaux et participation aux objectifs de l OT. Savoir-être : -qualité d écoute et de dialogue, sens du contact, -politesse, savoir-vivre, -organisation, adaptabilité, rigueur -rapidité d exécution, dynamisme, réactivité, -enthousiasme, sens du travail en équipe, -discrétion, confidentialité, -ponctualité, assiduité, disponibilité, -volonté de progrès, persévérance, -bonne présentation générale - Conditions : • Lieux de travail : bureaux d accueil de Ribeauvillé, Riquewihr et Bergheim • Durée de travail : temps complet (35h), travail les week-ends, 2 jours de repos par semaine. • Salaire mensuel : échelon 1.3 convention collective (1906.50 € brut). Primes semestrielles et treizième mois. Candidatures à adresser à Laurianne Gross, directrice à direction@ribeauville-riquewihr.com
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