Gestionnaire aide à la mobilité (h/f)

La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d’administration. Elle impulse la promotion de l’égalité femmes- hommes et coordonne le plan d’actions de lutte contre les violences faites aux femmes. Elle instruit les demandes d’aide à la mobilité pour différents publics (Améthyste, Imagine R …), organise la fonction courrier de la collectivité et accompagne les démarches de concertation. Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires

Suivi et gestion des dossiers administratifs
- Exécution et suivi des procédures et décisions administratives
- Recueil, traitement et suivi des demandes
- Suivi et contrôle des dossiers de demande
- Rédaction de courrier en réponse aux usagers
- Saisi de demandes sur les applications métiers
- Tri, classement et archivage des documents

Accueil et orientation du public
- Réception des appels téléphoniques des usagers Val-de-Marnais et partenaires extérieurs
- Assurer une permanence téléphonique  en continu du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Accueil physique ponctuel des usagers  en fonction des horaires d’ouverture de l’accueil

- Connaître les principes fondamentaux du service public (continuité, égalité, discrétion professionnelle)
- Connaître les règles d’expression écrite et orale (connaissance des règles de syntaxe, de grammaire et d’orthographe)
- Utiliser les outils bureautiques (très bonne connaissance de Windows, Outlook)
- Classer et ordonner les dossiers et documents
- Connaître les aides délivrées par le Service
- Appréhender et gérer le caractère d’urgence des informations à transmettre
- Capacités relationnelles, goût du contact humain et capacité à travailler en équipe
- Rendre compte à son supérieur hiérarchique
- Echanger et collaborer avec l’ensemble des agents du Service
- Capacité d’adaptation, d’autonomie
- Respecter les délais prévus pour chaque mission
- Recueillir, vérifier et traiter des informations avec rigueur et discrétion
- Comprendre les demandes et renseigner clairement les usagers
- Gérer les situations de stress