Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Michael Page en France rassemble plus de 300 consultants spécialisés dans le recrutement pour 21 secteurs d’activités différents partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.
Au sein de notre siège et sous la responsabilité de la Direction SAV, le Responsable SAV IDF sera essentiel pour superviser les opérations d'Ile-de-France, en garantissant le développement de l'activité technique et financière, ainsi que la satisfaction des clients externe sur sa région :
* Encadrer toute l'équipe, incluant les techniciens itinérants, la hotline/planification des interventions curatives et la planification préventives,
* Assurer le suivi des opérations pour garantir la qualité de service et le respect des engagements,
* Être l'interface principale avec les clients de la région et garantir la satisfaction client,
* Gérer les projets d'installation et les mises à jour des systèmes,
* Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures et des documentations techniques,
* Analyser les performances et proposer des améliorations pour l'agence,
* Être le garant du respect du CA et PNL de l'agence,
* Développer en identifiant des opportunités d'amélioration et en proposant des solutions.
De formation technique électronique, électrotechnique ou informatique industrielle. Vous disposez d'un minimum de 5 ans d'expérience en management d'équipe dans un environnement technique lié à l'intervention en itinérance et en urgence. Vous possédez d'excellentes compétences en relation client ainsi que des connaissances techniques en électrotechnique, informatique et systèmes complexes.Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus.
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