Description du poste
Position hiérarchique Le sous-directeur de la relation de service, pour l'ensemble des missions énoncées dans cette fiche de poste, est placé sous l'autorité directe du directeur de l'établissement. Missions du poste : En sa qualité de SDRS il doit s'assurer :- d'un accueil (physique, téléphoniques, mails, etc…)- d'un accueil cohérent quel que soit le site.- de la mise en place d'un outil de gestion de la relation client évolutif et adapté aux besoins définis dans la COG 3.- de la mise en place d'une stratégie cohérente et efficace de relation multicanal en direction des usagers.- du développement et de l'administration fonctionnelle d'un espace personnel.- de la centralisation et du traitement des réclamations- de l'évolution de la mission vers de nouvelles fonctions et/ou au profit de nouveaux acteurs internes ou externes- du traitement du pré-contentieux et du contentieux de la sécurité sociale- d'une fonction de conciliation avec les publics de l'établissement- de la recherche d'accord amiable en matière de faute inexcusable de l'employeur (FIE) - de la dématérialisation complète de l'ensemble des processus de l'établissement Principales activités : Le sous-directeur assure les missions de pilotage, de management des services en charge des relations avec les ressortissants, et peut porter tous les dossiers confiés par le directeur. Il participe à la stratégie de l'Etablissement, concourt à la réalisation de la politique et des objectifs fixés par la direction de l'Enim. Il sera amené à définir et construire les indicateurs liés aux objectifs de l'Etablissement et notamment ceux fixés par la COG. Le sous-directeur de la RS a en charge l'animation de la relation clients et la gestion du pré-contentieux et du contenteux. Il organise et participe à la préparation des réunions des cadres des services, et les animent éventuellement. Il doit assurer l'organisation des intérims des deux responsables de département et des délégations de signature en conséquence.Il doit s'assurer de l'application, si nécessaire, du PCA et du PRA sur l'ensemble de la SDRS.Il peut assurer des missions de chef de projet utilisateur à la demande du directeur de l'établissement.Il coordonne les processus de pilotage du changement.Il veille au pilotage des ressources humaines de la SDRS.Il représente au besoin l'établissement dans divers évènements où la présence de l'Enim est requise. Les principaux interlocuteurs du SDRS sont :- le directeur de l'établissement.- l'ensemble des sous-directeurs et responsables de service de l'Enim.- à l'extérieur, les représentants des sociétés chargées de l'assistance à la maitrise d'ouvrage, les correspondants des autres régimes et des partenaires institutionnels.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et ressources attendues Savoir-faire requis Avoir une maîtrise confirmée du management et une connaissance avérée des enjeux et objectifs de l'Etablissement.Etre en capacité d'assumer le courage managérial Détenir un haut niveau d'expertise fonctionnel, à titre principal, dans le domaine ordonnateur.Faire preuve de rigueur et être en capacité de porter les axes stratégiques édictés par la direction de l'Etablissement.Endurant et disponible il doit avoir une forte aptitude au travail en équipe, sens relationnel aigu conciliant autorité et diplomatie.Etre en capacité de développer des synergies entre les différents services et à faciliter les échanges. Aptitude à déléguer et à contrôler Grande réactivité pour résoudre rapidement des problèmes et sens de l'anticipation pour parer aux incidents ou dysfonctionnements (pannes, bugs, gestion de crise, …)Résistance au stressGestion et maitrise du management en position « télétravail » Connaissances associéesForce de proposition, Rigueur et organisation, Qualités relationnelles, Goût et aptitude pour le travail d'équipe, Capacités à transmettre l'information, Disponibilité, Créativité, curiosité.
Informations complémentaires
Spécificités du poste Grande disponibilité, persévérance, force de conviction, ténacité, mobilité. Il a à disposition un ordinateur portable et un téléphone mobile. Conditions particulières d'exercice Déplacements fréquents dans les centres de production délocalisés, le siège de l'établissement, les sièges des régimes spéciaux, le GIP-UR, dans toutes autres entités en métropole et hors métropole. Possibilité de télétravail
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