Avanista est née en 2012 de la concrétisation d'une collaboration engagée depuis dix ans entre deux managers, experts dans leurs domaines respectifs :
- L'Infrastructure
- L'assistance à Maîtrise d'ouvrage
- La Maîtrise d'Œuvre
- L'Ingénierie
Avanista, une société où le collaborateur est placé au coeur de ses préoccupations, où le qualitatif prime !
Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant :
- Un suivi RH et commercial
- Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions
- Un plan de carrière,
- Des RTT / Un CET / Une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant
- Des soirées conviviales
- Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble !
We Want You !
A très vite chez Avanista ! Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.
Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.
Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte !
Avanista recrute !
Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager au sein de nos équipes pour l'un de nos clients.
Le contexte ?
Nous recherchons un Delivery Manager pour piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi :
RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
Facturation vs volumes
Annexes contractuelles
Automations faites par le CDS en Inde
Vos missions ?
- Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et la qualité des services fournis, et s'assurer que ceux-ci répondent à nos attentes
- Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation.
- Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.
- Gestion des Incidents et des Problèmes** : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients
- Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues
- Reporting : Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS, les performances
- Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.
- Collaboration avec les équipes CAGIP / CDS : Travailler en étroite collaboration avec les équipes CAGIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.
Compétences :
- Le Delivery Manager doit donc posséder des compétences en production informatiques (RUN), en communication, en leadership et une bonne compréhension des services informatiques pour réussir dans ce rôle.
- En mesure de chalenger la gouvernance du CDS sur le QOS, la finance, les plans d'amélioration continues, etc.
- L'Anglais est fondamentale
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